Bizipoz recrute.
Bizipoz, c’est un restaurant à Saint-Jean-de-Luz où l’on vient manger, boire un verre et passer un bon moment. C'est également un hôtel situé en plein cœur du centre-ville avec vues panoramiques sur le port de Saint Jean de Luz.
Entre service, cuisine et événements, c’est l’équipe qui fait l’ambiance.
Bizipoz fait partie du groupe Hetzi. Depuis 30 ans, Hetzi imagine et fait vivre au Pays basque des lieux qui comptent, à travers l’immobilier, le tourisme, l’hôtellerie et la restauration.
Aujourd’hui, avec Bizipoz Hôtel, Bizipoz Bar & Restaurant, Bizipoz La Cave, Chez Mattin Traiteur et Txikitalia, le groupe développe des établissements conviviaux où se rencontrent gastronomie, partage et art de vivre basque.
Envie de rejoindre l’aventure ?
Avantages :
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Indemnités repas
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Mutuelle
Mission principale :
Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à chaque client tout au long de son séjour.
Assurer les opérations de réception, contribuer à la qualité de l'expérience client, participer au développement du chiffre d'affaires de l'hôtel grâce à la vente de prestations complémentaires et veiller au respect des procédures de l'établissement.
Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des services afin d'assurer un séjour fluide et conforme aux standards de qualité du Bizipoz Hôtel.
Responsabilités :
2. Gestion des réservations :
Enregistrer les réservations provenant des différents canaux de distribution.
Modifier ou annuler les réservations selon les procédures en vigueur.
Vérifier la conformité des réservations.
Préparer les arrivées quotidiennes.
Contrôler les disponibilités et optimiser l'attribution des chambres.
Assurer le suivi des demandes particulières des clients.
Gérer les listes d'attente lorsque cela est nécessaire.
Petit-déjeuner
Parking
Surclassements
Départs tardifs
Arrivées anticipées
Offres partenaires
Gestion administrative :
Mettre à jour les informations clients.
Assurer le classement et le suivi des documents administratifs.
Respecter les procédures comptables.
Participer aux inventaires liés à la réception si nécessaire.
Contrôler la conformité des encaissements.
Sécurité et procédures :
Respecter les procédures internes de l'établissement.
Veiller à la sécurité des clients, des collaborateurs et des biens.
Appliquer les procédures incendie et d'évacuation.
Respecter les règles d'hygiène, de sécurité et de confidentialité.
Signaler immédiatement toute anomalie ou incident.
Participer à la protection des données personnelles conformément au RGPD.
Savoir-faire :
Maîtrise des techniques d'accueil et de relation client
Maîtrise d'un PMS hôtelier (Mews serait un plus)
Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
Bonne maîtrise des outils de réservation en ligne et des OTA
Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes
Gestion des opérations de caisse et de facturation
Connaissance des standards de qualité de l'hôtellerie
Capacité à vendre des prestations additionnelles
Bonne expression écrite et orale
Savoir-être :
Excellente présentation
Sens du service et de l’accueil
Excellent relationnel
Esprit d’équipe
Organisation
Rigueur
Réactivité
Dynamisme
Autonomie
Polyvalence
Sens des priorités
Capacité d’adaptation
Gestion du stress
Diplomatie
Discrétion et sens de la confidentialité
Attitude positive et souriante
Formation :
Diplôme en hôtellerie/restauration ou expérience professionnelle équivalente.
Langues :
Maitrise du français et de l’espagnol indispensable.
La connaissance d’autres langues étrangères est un atout surtout l’anglais.
Conditions et rémunération :
Contrat : CDI
Prise de poste : 1er septembre 2026
Durée du travail : 39 heures hebdomadaires
Classification : Niveau II – Échelon 3
Rémunération : 2 248.55 € brut mensuel
Indemnité repas : 91 € nets par mois
Mutuelle d'entreprise
Travail en horaires décalés, incluant week-ends et jours fériés selon le planning – pas de coupures
