Le Technicien Support N1/N2 H/F aura pour mission d'assurer l'infogérance de nos clients Monégasques et/ou Français sur les éléments infrastructure, réseaux, postes de travail, virtualisation :
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Qualifier, analyser, enregistrer et prioriser les demandes d’assistance
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Superviser les systèmes infogérés
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Diagnostiquer pannes logicielles et/ou matérielles
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Dépanner et résoudre les problèmes techniques
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Appliquer les procédures et les informations transmises par la division informatique
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Echanges en direct avec les Clients, interventions ponctuelles sur site client
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Déployer les postes, inventorier le matériel, configurer les équipements, assurer le support Office 365 ou on-premise
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Lien avec les différents interlocuteurs : fournisseurs (matériel, logiciels…), équipes S.I. (Réseau, sécurité…)
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Aider à l’utilisation du matériel, conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques techniques
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Sensibiliser nos clients à la sécurité du poste de travail
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Assurer la mise en place et le suivi / mise à jour de la Documentation
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Suivre les indicateurs clés de performance : nombre de demandes, nature, niveau d’assistance requis, délai de résolution…
Perspectives d'évolution :
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Mission de consultance chez nos Clients Monégasques
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Réseaux : Câblage / Switching / Routage / Wifi / DHCP & DNS / QOS / VPN / Plans d’accès et de distribution / VLAN et ségrégation / WAN/MAN / Réseaux de postes (BootP/PXE)
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Systèmes : Windows Serveur et Infrastructures (AD, Intune, SCCM, GPO) / Linux Serveur / Configuration et Déploiement / Device Management / Impressions / Messagerie / NAS / Sauvegardes / Virtualisation (VMware, Proxmox, ESX, solutions hyperconvergées) / Supervision / Bases de Données / Serveurs Web
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Postes de travail : Support Helpdesk / Inventaire Matériel et Logiciel / Systèmes Windows, MacOS et Linux / Déploiement Automatisé et PXE / Suite Office / Gestion des Incidents sur Jira / Suivi de Projet / Workflows collaboratifs / Bitlocker
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Sécurité : Firewall / Gestion d’Identité / Authentification Forte / Bastion / Antivirus et EDR
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Cloud : Gestion Office 365, Exchange SharePoint et OneDrive / Azure Infrastructure / AWS
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Développement : Scripting / Administration Système
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Autres : ITIL, ITSM
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Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériels, des équipements et des applications
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Interagir avec les utilisateurs et les décideurs pour déterminer les besoins, les dysfonctionnements, et orienter, conseiller
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Rédiger et garantir la diffusion de la documentation technique
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Evaluer les actions de maintenance et communiquer en conséquence
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Avoir un comportement adapté aux lieux d’interventions est aux interlocuteurs
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Faire preuve de rigueur et méthodologie
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Faire preuve de créativité, être force de proposition
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Être apte à travailler en équipe
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Être en capacité de prioriser les actions selon les niveaux d’urgence ou d’impact
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Avoir la volonté d’apporter une valeur ajoutée à l’ensemble des Clients et au CDS
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Incarner les valeurs de l’entreprise même en contexte sensible
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Avoir une posture professionnelle irréprochable : clarté, courtoisie, respect des engagements, présentation adaptée en fonctions des lieux d’intervention
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Avoir la capacité à avancer sans supervision constante tout en rendant compte
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Partager ses connaissances et contribuer à la montée en compétence de différents interlocuteurs (experts CDS, fonctions support, Clients, consultants, …)
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Lieu : Monaco
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L’accompagnement ASTERIA : Acteur majeur du numérique à Monaco, ASTERIA c'est aussi (et surtout !) une équipe à l'esprit familial qui aime innover dans les domaines du conseil, du numérique et des technologies. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, au niveau métier & systèmes d’information. Nous sommes très attachés au bien-être de nos Talents : nous leur garantissons un suivi 100% personnalisé, en plus d’une vie d’entreprise riche d’événements et de surprises !
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CDI (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture des Alpes-Maritimes (06) sont éligibles à un emploi en Principauté)
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Télétravail : 1 jour par semaine
