Nos Aimés, récente enseigne du Groupe Domia (Acadomia et Shiva) aide les personnes âgées dans les actes de la vie quotidienne et se veut être un acteur Premium incontournable du maintien à domicile.
Nous recherchons notre Chargé(e) de Famille et de Coordination pour notre agence Nos Aimés Bordeaux.
En tant que Chargé(e) de Famille et de Coordination, vous représentez la marque premium Nos Aimés au quotidien. Véritable interlocuteur privilégié des familles, des particuliers employeurs et des intervenants, vous assurez la coordination des accompagnements à domicile et veillez à la qualité des interventions mises en place.
Vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable d’Agence et le Chargé de Famille et de Relations Commerciales afin d’évaluer les besoins des familles, sélectionner les intervenants adaptés, organiser les accompagnements et assurer leur suivi. Vous contribuez à la satisfaction des clients, à la fidélisation des intervenants et au bon fonctionnement de l’agence, da ns le respect des valeurs et des procédures Nos Aimés.
Vos missions :
Sélection et intégration des intervenants pour le compte de particuliers - employeurs
- Vous effectuez le sourcing des candidats en veillant à respecter les critères de sélection Nos Aimés.
- Vous réalisez les entretiens de sélection en présentiel à l’agence.
- Vous vérifiez la conformité des dossiers administratifs des candidats avant leur intégration.
- Vous assurez les prises de références auprès des anciens employeurs du candidat.
- Vous contribuez à la fidélisation et au suivi des intervenants tout au long de leur parcours.
Accompagnement des familles et des particuliers employeurs
- Vous rencontrez les personnes aidées et/ou leurs familles afin d’évaluer les besoins d’accompagnement à domicile et construire un projet d’aide personnalisé.
- Vous constituez les dossiers administratifs, accompagnez les démarches de financement et établissez les devis adapté s aux besoins et aux contraintes financières des clients selon les exigences réglementaires liées à notre agrément.
- Vous assurez les suivis d’exception mensuels auprès des clients, des proches aidants et des intervenants et identifiez les éventuels besoins d’ajustement et participez à la mise en œuvre des actions nécessaires au maintien d’un accompagnement de qualité.
Coordination des interventions et Gestion administrative
Vous identifiez et proposez les intervenants les plus adaptés aux besoins des particuliers employeurs.
- Vous organisez le démarrage des interventions, coordonnez les plannings et veillez à la bonne adéquation entre les besoins du client et le profil de l’intervenant sélectionné. Vous organisez la continuité de service en cas d’absence, d’arrêt maladie ou de modification des besoins.
- Vous effectuez pour le compte du particulier -employeur toutes les démarches admnistratives liées aux arrêts de travail et/ou accidents de travail selon le process en vigueur.
- Vous veillez à la bonne circulation des informations entre les familles, les intervenants et l’agence.
- Vous contribuez à la mise à jour rigoureuse des outils internes, la complétude des documents obligatoires, la conformité des informations enregistrées, la traçabilité des actions réalisées ainsi que le respect des exigences administratives, légales et RGPD/CNIL.
- Vous assurez le contrôle quotidien des pointages et êtes garant de la bonne facturation des interventions auprès des particuliers -employeurs ainsi que de la conformité des salaires des intervenants
- Vous êtes en charge du suivi des impayés et assurez la restitution des sommes dues
- Vous effectuez pour le compte des particuliers -employeurs toutes les démarches liées aux fins de contrats (procédures de licenciements, demandes de ruptures conventionnelles, démissions ) conformément aux procédures légales.
Développement du réseau local
- Vous pouvez être amené à représenter l’agence lors d’événements locaux, salons ou actions de communication sur la thématique de l’emploi (JobDatings, Forum de l’Emploi ...).
- Vous contribuez à la visibilité et à la notoriété de l’agence via des actions de prospection flyer s hebdomadaires.
- Vous êtes l’interlocuteur privilégié des partenaires locaux pour l’emploi notamment auprès de France Travail.
- Vous valorisez l’image et les services de l’enseigne Nos Aimés au quotidien.
Profil recherché :
Vous avez un profil commercial et justifiez d’une expérience réussie en tant que coordinateur / coordinatrice ou responsable de secteur dans une structure d’aide à domicile ou de services à la personne ? Rejoignez-nous !
Informations complémentaires : 39H, du lundi au vendredi + astreintes
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 200,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
