ICOZA est une entreprise en forte croissance de 75 collaborateurs qui évolue rapidement sur des marchés dynamiques. Cette croissance crée régulièrement de nouvelles opportunités et nous recherchons des collaborateurs qui ont envie de s'investir dans un projet d'entreprise ambitieux.
Finalité du poste
Le poste de Chargé(e) ADV / Référent(e) Opérations Service Client a pour mission principale d'assurer le traitement quotidien des demandes clients tout en participant à l'amélioration continue du service et à la gestion des problématiques complexes.
La personne occupe avant tout un poste opérationnel de service client, avec un portefeuille de dossiers à gérer quotidiennement. En complément, elle assure un rôle de référent sur certaines problématiques et participe activement à la remontée des dysfonctionnements et à l'amélioration des process.
Missions principales (environ 80 % du temps)Gestion quotidienne de la relation client
- Répondre aux appels entrants des clients.
- Assurer le traitement des demandes reçues par mail.
- Gérer quotidiennement un volume moyen d'environ 80 tickets.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
- Réaliser les relances téléphoniques nécessaires auprès des clients.
- Assurer les échanges avec les fournisseurs et partenaires lorsque nécessaire.
- Garantir la qualité et la rapidité des réponses apportées aux clients.
- Veiller à la satisfaction client et à la résolution efficace des problématiques.
Gestion d'une problématique dédiée
Le collaborateur est référent d'un périmètre spécifique (SAV, erreurs produits, compte partenaire, suivi clients ou autre selon les besoins de l'entreprise).
À ce titre, il :
- Assure le traitement des dossiers liés à sa spécialité.
- Analyse les difficultés récurrentes rencontrées.
- Identifie les axes d'amélioration.
- Assure le suivi des indicateurs de performance liés à son activité.
Missions complémentaires (environ 20 % du temps)Référent opérationnel
- Participer à la remontée des problématiques rencontrées par les équipes.
- Identifier les dysfonctionnements récurrents.
- Être force de proposition pour améliorer les méthodes de travail.
- Participer aux réunions de suivi organisées avec la direction et la responsable du service.
Support aux équipes
- Apporter son aide sur les dossiers complexes.
- Assurer un rôle de relais entre les équipes, la qualité et la direction.
- Participer à la bonne application des procédures internes.
Polyvalence et continuité de service
- Être formé aux différents postes du service.
- Assurer des remplacements ponctuels lors des absences ou congés.
- Renforcer les équipes lors des périodes de forte activité.
- Garantir la continuité opérationnelle du service client.
Profil recherché
Nous recherchons une personne :
- Rigoureuse et organisée.
- Capable de gérer un volume important de dossiers.
- À l'aise au téléphone et dans la relation client.
- Réactive et autonome.
- Capable de prendre des initiatives.
- Souhaitant s'investir au-delà de ses missions quotidiennes.
- Dotée d'un bon esprit d'analyse et d'un sens des responsabilités.
Particularité du poste
Ce poste s'adresse à une personne souhaitant évoluer dans un rôle alliant opérationnel et responsabilités transverses.
Bien que l'activité principale reste le traitement quotidien des demandes clients, nous recherchons un collaborateur capable de prendre du recul sur son activité, d'identifier les axes d'amélioration et de contribuer activement au bon fonctionnement du service.
L'entreprise évoluant dans un environnement soumis à d'importantes variations d'activité, la polyvalence, l'adaptabilité et l'implication sont des qualités essentielles pour réussir dans cette fonction.
Rémunération : à partir de 2 330,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
