**CDI – Paris | Italien bilingue indispensable**
## Votre mission
Dans le cadre du développement de Protected en Italie, nous recherchons un profil expérimenté capable de devenir un **référent de la relation client sur le marché italien**.
Votre objectif : garantir une expérience client de qualité autour de trois piliers :
**Satisfaction Activation Fidélisation**
### Vos responsabilités
* Gérer la relation avec nos clients italiens par téléphone et par écrit.
* Réaliser les **Welcome Calls** et accompagner l'activation des nouveaux clients.
* Traiter les intentions de résiliation avec une approche de **rétention basée sur l'écoute, la compréhension du besoin et la valeur du service**.
* Prendre en charge les réclamations et situations sensibles jusqu'à leur résolution.
* Assurer un suivi rigoureux des dossiers et contribuer à l'amélioration de l'expérience client.
* **Former et accompagner nos partenaires** sur nos offres, nos discours et les bonnes pratiques de relation client.
* Participer ponctuellement à des **déplacements auprès de nos partenaires**, notamment dans le cadre du développement du marché italien.
## Profil recherché
* **Italien bilingue indispensable.**
* Expérience réussie en service client, fidélisation ou rétention.
* Excellente communication et capacité à convaincre sans forcer.
* Capacité à gérer des clients insatisfaits et des situations complexes.
* À l'aise pour transmettre, accompagner et former.
* Sérieux, autonome, rigoureux et orienté solution.
* À l'aise dans un environnement dynamique et en croissance.
Une expérience dans les **télécoms, l'assurance, la fintech, les services par abonnement ou le SaaS B2C** est un plus.
## Package & avantages
**Variable selon expérience et performance.**
* Mutuelle d'entreprise
* Prise en charge du transport
* Challenges réguliers
* Formation et accompagnement
* Perspectives d'évolution avec le développement du marché italien
* Déplacements professionnels ponctuels
## Process de recrutement
**1er entretien – Futur N+1**
Échange métier et mise en situation **en italien** autour de la rétention, de la satisfaction et de la gestion d'un client complexe.
**2e entretien – COO**
Motivation, posture, niveau d'exigence, ownership et capacité à accompagner le développement de Protected en Italie.
### Notre standard
**Rassurer un nouveau client.
Retenir intelligemment un client qui souhaite partir.
Transformer une insatisfaction en solution.
Transmettre nos standards à nos partenaires.**
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : Jusqu'à 30 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Expérience:
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
