Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Description du poste
Votre mission
Vous rejoignez notre centre de services d'Angers pour accompagner les utilisateurs francophones et anglophones dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
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Répondre aux sollicitations téléphoniques et emails selon les procédures établies
Traiter les incidents & demandes sur un environnement bureautique
Participer à la création et mise à jour des procédures
Informer et accompagner les utilisateurs
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Gérer les escalades vers les supports de niveau supérieur
Prendre en charge les sollicitations anglophones en plus des francophone
Votre environnement technique
Support bureautique et environnement utilisateur
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Assistance sur Windows 10/11, Office 365, Outlook, Teams
- Réinitialisation de mots de passe, gestion des sessions et droits utilisateurs
Support sur imprimantes et périphériques
Accompagnement dans l’usage des outils collaboratifs
Diagnostic des anomalies
Prise en charge du support fonctionnel de 1er niveau
Gestion des sollicitations
Qualifications
Votre profil
Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique ou justifiez d'une première expérience réussie en support informatique.
Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :
✔️ Expérience en support utilisateur/helpdesk
✔️ Maîtrise Windows & Office 365
✔️ Rigueur, curiosité, sens du service, esprit d'équipe
✔️ Aisance en français et en anglais (écrit et oral)
Informations supplémentaires
Ce que nous vous proposons
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Angers (49) | CDI | Temps plein
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Démarrage : septembre
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1 950 € brut/mois (selon profil)
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Jusqu'à 3 jours de télétravail après la période de formation
Vos avantages
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Mutuelle prise en charge à 50 %
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Transport remboursé à 50 %
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️ Tickets Restaurant (9,50 €, pris en charge à 60 %)
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Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines
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Institut de formation interne
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Prime de cooptation jusqu'à 1 000 €
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CSE avec de nombreux avantages
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Groupe solide, en croissance, offrant de belles perspectives d'évolution
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
