À propos de l'entreprise
PENEZ HERMAN, PME familiale fondée en 1978 et située à Fruges, dans le Pas-de-Calais, est spécialisée dans la fabrication et la distribution de produits dédiés à l’aménagement extérieur.
À destination des particuliers comme des professionnels, l’entreprise propose une large gamme de produits et développe notamment son activité de vente en ligne.
Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Administration des Ventes Web / E-commerce pour rejoindre notre équipe.
Votre rôle : Rattaché(e) au service commercial et logistique, vous êtes l’interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients en ligne.
De la validation de la commande jusqu’à sa livraison, vous veillez au bon déroulement de chaque étape et contribuez activement à la satisfaction de nos clients.
Vous aimez être au cœur de l'action, résoudre les problèmes rapidement et trouver des solutions ? Ce poste est fait pour vous !
Vos missions
Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :
- Intégrer et gérer les commandes passées sur le site e-commerce : contrôle de conformité, codification et mise en expédition.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et en ligne avec réactivité, professionnalisme et dynamisme commercial.
- Contrôler la disponibilité des produits et préparer les dossiers d'expédition.
- Assurer la transmission des éléments nécessaires au parc : bons de chargement, bons de préparation et planning.
- Valider les commandes en bons de livraison et planifier les livraisons.
- Suivre les expéditions et assurer l'interface avec les transporteurs.
- Suivre les livraisons et gérer les éventuelles anomalies.
- Gérer les retours clients et les remboursements selon les procédures en vigueur.
- Traiter les litiges et réclamations clients et apporter des réponses rapides et adaptées.
- Participer ponctuellement à la gestion des inventaires et à la mise à jour des stocks.
- Réaliser et mettre à jour les reportings hebdomadaires et mensuels.
- Assurer un rôle de relais entre le service commercial et les services qualité et marketing.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'une formation Bac+2, de type BTS/DUT en Administration des Ventes, logistique ou domaine similaire.
Vous disposez idéalement de 2 à 3 ans d'expérience en ADV, notamment dans la gestion des commandes.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel et Outlook.
Les qualités qui feront la différence
- Excellent sens du service client
- Dynamisme commercial
- Grande réactivité
- Capacité à gérer les urgences et les imprévus
- Rigueur et organisation
- Respect des procédures et du cadre commercial
- Aisance dans les échanges avec différents interlocuteurs
Ce que nous proposons :
- Contrat : CDI
- Temps de travail : 35 heures par semaine, du lundi au vendredi
- Prise de poste : dès que possible
- Rémunération : selon profil
Lieu du poste : En présentiel
