Technicien(ne) HOTLINE / SUPPORT CLIENT / Pilote FPV
Présentation du poste
Dans le cadre du développement de ses solutions de détection et de sécurisation anti-drones,
Drone XTR recherche un(e) Technicien(ne) HOTLINE / SUPPORT CLIENT afin d’assurer le
support technique de premier niveau auprès des clients utilisateurs des solutions de détection
de drones, garantir la continuité opérationnelle des systèmes déployés et contribuer à la
satisfaction client par une prise en charge rapide et efficace des incidents.
Missions principales :
1/ Support client et assistance technique (20%) :
- Réceptionner les demandes clients par téléphone, e-mail ou outil de ticketing.
- Diagnostiquer les incidents techniques liés aux systèmes de détection de drones.
- Assister les utilisateurs dans la configuration et l'exploitation des équipements.
- Guider les clients dans les procédures de dépannage à distance.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
2/ Gestion des incidents (20%) :
- Qualifier et prioriser les demandes selon leur niveau de criticité.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou R&D.
- Suivre les actions correctives et informer régulièrement les clients de l'avancement.
- Participer à l'analyse des causes racines des incidents récurrents.
3/ Supervision et maintenance (20%) :
- Contrôler le bon fonctionnement des systèmes déployés.
- Identifier les anomalies de fonctionnement et proposer des actions correctives.
- Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective.
- Vérifier les remontées d'informations provenant des capteurs et plateformes
logicielles.
- Aider les techniciens à la préparation et configuration du matériel pour l’expédition
4/ Documentation et amélioration continue (20%) :
- Mettre à jour la base de connaissances interne.
- Rédiger des comptes-rendus d'incidents et rapports d'intervention.
- Participer à l'amélioration des procédures de support.
- Remonter les retours terrain aux équipes produits et développement.
5/ Accompagner l’équipe R&D pour les tests et évolutions des systèmes (20%) :
- Participer aux campagnes de tests en laboratoire et sur le terrain des nouveaux
systèmes et fonctionnalités. Réaliser les essais en tant que pilote de drone FPV afin de valider les performances
des équipements dans des conditions opérationnelles.
- Identifier, reproduire et documenter les anomalies observées lors des phases de test.
- Rédiger des comptes-rendus de tests et transmettre des retours détaillés à l'équipe
R&D.
- Participer à la préparation, à la configuration et à l'intégration des systèmes destinés
aux essais et démonstrations.
- Assurer le lien entre les équipes Support, Production et R&D afin de faciliter
l'amélioration continue des produits.
Profil recherché
Formation
Pas de prérequis
Compétences
- Sens du service client.
- Excellentes qualités relationnelles et d'écoute.
- Rigueur et méthode.
- Réactivité et gestion des priorités.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Autonomie et esprit d'équipe.
- Capacité à travailler dans un environnement opérationnel sensible.
Savoir Faire
- Diagnostic et résolution d'incidents techniques.
- Assistance à distance.
- Analyse de logs et d'événements système.
- Rédaction de procédures et rapports techniques.
- Gestion simultanée de plusieurs demandes clients.
Conditions du poste
- Type de contrat : CDI
- Localisation : Le Havre
- Déplacements possibles (peu fréquent)
- Permis B obligatoire
Rémunération
- Selon profil et expérience
Rémunération : 33 000,00€ à 36 000,00€ par an
Avantages :
- Intéressement et participation
Lieu du poste : En présentiel
