Description de la mission:
Rattaché(e) au département exploitation, nous recherchons un Responsable Accueil Adjoint. A ce titre vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec la Cheffe de réception et la Responsable Exploitation dans leurs différentes missions.
Vos missions principales seront : Accueil Client : - Accueillir, renseigner, contribuer à la satisfaction des clients toute segmentation confondue - Assurer le suivi administratif de l’accueil (gestion des appels, traitement des emails, gestion des fonds de caisse, communication avec les autres services opérationnels)
- Être référent pour l’accueil des groupes et des séminaires qui viennent au FIAP - Transmettre les réclamations / litiges clients, dans le respect des process, à la Cheffe de réception et/ou à la Responsable Exploitation
Management : - Fixer des objectifs à atteindre pour l’équipe de réception en termes de satisfaction et de chiffre d’affaire et coordonner la mise en place des procédures et formations avec la Cheffe de réception - Informer et transmettre les dossiers groupes et séminaires aux réceptionnistes et s’assurer du bon suivi et de la bonne application opérationnelle des services concernés (avec la Coordinatrice séminaires terrain) - Superviser l’élaboration du planning de réception avec la Cheffe de réception - Organiser et superviser le recrutement des nouveaux réceptionnistes avec la Cheffe de réception et s’assurer du suivi RH du service
Gestion et Facturation : - Etablir, envoyer et suivre les factures relatives aux dossiers séminaires et groupes - S’assurer du suivi de l’offre commerciale et faire évoluer cette dernière selon les besoins et remontées clients - Etablir et s’assurer du paiement des factures mensuelles des partenaires (loyers, conventions de restauration, etc.) - Suivre les comptes clients et le traitement des débiteurs
Gestion OTA – Yield : - Gestion des OTA - vérification et facturation des non présentations « no-show » sur les différents OTA et contrôle des commissions - Vérification et mise à jour des disponibilités et tarifs en ligne – participation à la stratégie de Yield
Exploitation : - Contribuer à la bonne application et à la connaissance des règles de sécurité pour les clients et pour les équipes et s’assurer du suivi quotidien avec les agents de sécurité Programmation :
Réception 24/24 – 7/7 (Travail en journée, soirée +1-2 week-end par mois et jours fériés)
Rémunération : 2 400,00€ par mois
Avantages :
- Intéressement et participation
- Restaurant d'entreprise
Lieu du poste : En présentiel
