La Délégation Générale Proximité et Relations aux Habitants est composée des 9 mairies d'arrondissement et de la Direction Qualité de la Relation aux Usagers, du Service des Mairies d'arrondissement (SMA), et de la Mission Démocratie Ouverte. Elle s’appuie sur un Secrétariat Général mutualisé avec la Délégation Générale Santé Prévention Sécurité, chargé des Ressources. Elle représente un collectif d’environ 400 agents, la plupart en contact quotidien avec les habitants.
Sous la responsabilité de la DGA Proximité et Relations aux habitants, et en binôme avec un second chargé de mission selon une répartition thématique, vous assurez un rôle d’interface et de coordination entre les services de la Ville, les élus et les partenaires externes. Vous accompagnez la mise en œuvre des politiques publiques en matière de qualité de la relation aux usagers, démocratie locale et proximité avec les mairies d'arrondissement. Vous assurez un rôle de coordination, d'appui stratégique et de pilotage transversal auprès de la DGA et des directions.
Vous avez pour principales missions :
- Piloter et coordonner des projets stratégiques confiés par la DGA.
- Accompagner la Direction de la Qualité de la Relation aux Usagers dans la structuration de sa stratégie et de sa gouvernance, le déploiement du référentiel qualité et la refonte des systèmes d'information dédiés à la relation usagers.
- Assurer le rôle de référent de la médiation territoriale et coordonner les relations entre la Médiatrice de la Ville et l'administration, notamment pour l'élaboration du rapport annuel.
- Contribuer au développement de la démocratie locale en appui à la Mission Démocratie Ouverte : budget participatif, instances participatives, concertations, plateforme citoyenne et mise en œuvre du dispositif de démocratie d'interpellation.
- Suivre les dossiers relatifs aux mairies d'arrondissement, notamment ceux liés à la qualité de service et à l'accès aux droits.
- Structurer l'analyse des remontées des usagers (centre de contact, accueils, médiation, démarches participatives…) afin d'alimenter l'amélioration continue des services publics, en lien avec le contrôle de gestion et la stratégie data de la Ville.
- Assurer une veille, réaliser des benchmarks et participer aux réseaux professionnels de collectivités.
- En qualité de référent communication de la délégation, produire les contenus techniques nécessaires à la communication institutionnelle des politiques publiques.
- Suivre l'avancement des politiques publiques et des actions du plan de mandat, préparer les revues de projets et participer aux réunions de pilotage avec les directions, les élus et, selon les dossiers, le Cabinet du Maire.
- Préparer des notes d'aide à la décision, synthèses, analyses et éléments techniques.
- Rédiger des réponses aux courriers, délibérations, relevés de décisions et contributions aux réponses aux questions des élus.
Vous maîtrisez le fonctionnement des collectivités territoriales et connaissez les enjeux liés à la relation aux usagers. Une connaissance de la loi PLM et de ses modalités d'application constituera un atout pour réussir dans ce poste.
Vous êtes en capacité de piloter des projets complexes, d'analyser des situations et d'en produire une synthèse afin de formuler des propositions d'aide à la décision. Vous savez rédiger des notes, rapports et autres documents destinés à éclairer les arbitrages, tout en assurant la coordination de démarches de travail transversales.
Reconnu pour votre sens de l'organisation et votre réactivité, vous savez gérer les priorités dans un environnement exigeant. Vous faites preuve de rigueur, de pédagogie et de diplomatie, et vos qualités relationnelles vous permettent de travailler efficacement avec des interlocuteurs variés. Animé par le sens du service public, vous appréciez le travail en équipe et contribuez à fédérer les équipes autour d'objectifs communs.
Rémunération : à partir de 33 900 € brut annuel + prime de fin d'année 2 737 € brut et d'intéressement 457 € brut, sous conditions.
Temps de travail : 38h45.
Possibilité de semaine en 4 jours ou 4,5 jours.
Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine.
Lieu de travail : Hôtel de Ville - 1, place de la Comédie 69001 Lyon.
Les avantages à nous rejoindre :
- Participation transports en commun ou Vélo’v à hauteur de 75 %
- Carte ticket restaurant : possibilité jusqu’à 153 € par mois dont 60 % pris en charge par la ville
- Forfait « mobilités durables » : jusqu’à 300 € par an en cas de déplacement en covoiturage ou
vélo personnel
- 10 semaines de congé 2ème parent
- Congé menstruel
- Comité d’œuvres sociales : sport, culture, loisirs, voyages… des avantages pour toute la famille !
