Entreprise
Qui sommes-nous ?
Solid Systems France est spécialisée dans les systèmes électroniques et les solutions de sécurité et électrotechnique, intervenant auprès des professionnels pour concevoir, installer et maintenir des dispositifs de sécurité (alarme, vidéosurveillance, contrôle d’accès, prévention incendie) et des installations électriques sur mesure. Notre force : une expertise technique pointue, un service de proximité et un engagement constant pour la performance.
Poste
Ta mission chez nous
Rattaché(e) au Service technique, tu interviens en support des équipes techniques et des clients dans la gestion quotidienne des demandes et incidents.
Ce que tu feras au quotidien
## Support technique & relation client
- Réceptionner les demandes et signalements de pannes des clients ;
- Assurer un premier niveau d’assistance technique par téléphone et par mail ;
- Qualifier les incidents et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs ;
- Suivre les demandes clients jusqu’à leur résolution ;
- Informer les clients de l’avancement des interventions.
## Gestion administrative & suivi
- Assurer le suivi administratif des dossiers techniques ;
- Mettre à jour les informations dans les outils internes ;
- Participer à la gestion des retours matériels et garanties (RMA) ;
- Rédiger et transmettre les comptes-rendus et rapports d’intervention.
## Coordination & organisation
- * Collaborer avec les techniciens et les différents services internes ;
- Participer à la planification et au suivi des interventions ;
- Contribuer à l’amélioration continue du service.
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Profil
- Anglais basique souhaitable.
- Bon relationnel et sens du service client ;
- Capacité d’organisation et gestion des priorités ;
- Aisance téléphonique et rédactionnelle ;
- Esprit d’équipe ;
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément ;
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Formation de niveau Bac à Bac +2 dans l’administratif, l’assistanat ou le support technique ;
- Une première expérience dans un environnement technique ou SAV est appréciée ;
- La connaissance du secteur de la sécurité électronique est un plus.
Ce que nous t’offrons
- Une équipe conviviale et engagée, où l’entraide est une vraie valeur.
- Un environnement favorisant la montée en compétences.
Avantages :
- Groupement d’achats (CSE)
- Activités d’entreprise régulières
- Salaire évolutif
- Formation continue en interne
- Une équipe à taille humaine ;
- Des possibilités d’évolution et de montée en compétences ;
- Téléphone et outils informatiques mis à disposition.
