Installation et maintenance
- Réaliser l'installation, la mise en service, les mises à jour et la maintenance préventive et corrective des systèmes LAP LASER.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et assurer les réparations dans le respect des exigences qualité et sécurité.
- Planifier et coordonner les interventions techniques sur site.
Support client et SAV
- Assurer le support technique et le suivi des demandes clients à distance ou sur site.
- Former et accompagner les utilisateurs dans l'exploitation des équipements.
- Garantir un haut niveau de satisfaction client et contribuer au développement des contrats de service et de maintenance.
Support avant-vente et expertise technique
- Apporter un support technique aux équipes commerciales lors de l'élaboration des offres et des projets clients.
- Conseiller les clients sur les solutions les plus adaptées à leurs besoins et participer aux visites techniques si nécessaire.
- Identifier les opportunités de développement commercial liées aux activités de service.
Gestion documentaire et qualité
- Assurer la rédaction et la mise à jour des rapports d'intervention, procédures et documentations techniques.
- Veiller au respect des procédures qualité, des réglementations et des règles de sécurité.
- Participer à l'amélioration continue des produits, services et processus.
Coordination et projets transverses
- Préparer les outils et ressources nécessaires aux interventions.
- Collaborer avec les équipes internes et les partenaires du groupe pour assurer le bon déroulement des projets.
- Participer aux réunions de suivi, au reporting des activités et aux projets d'amélioration du service.
