Gestion Administrative & Accueil (Formation interne assurée)
- Accueil & Relation Patient : Accueil physique et téléphonique, gestion de la prise de rendez-vous et réponse aux demandes d'information de premier niveau.
- Gestion des dossiers patients : Création, mise à jour et suivi administratif des dossiers patients dans le logiciel métier.
- Tiers Payant & Télétransmission : Prise en charge des démarches administratives auprès de la Sécurité Sociale et des mutuelles (demandes de prise en charge, devis normalisés, télétransmission, gestion des rejets).
- Suivi administratif du renouvellement & SAV : Suivi des dossiers d'appareillage, planification des rendez-vous de contrôle et d'entretien avec l'audioprothésiste.
B. Marketing Digital Local & e-Réputation
- Gestion des fiches Google / Annuaires : Mise à jour régulière des fiches des centres, publication d'actualités, suivi des horaires et valorisation des services.
- Gestion des avis clients : Analyse des notes, réponse aux avis (positifs et négatifs), sensibilisation des patients au dépôt d'avis Google en centre.
- Réseaux Sociaux : Création de contenus valorisant l'équipe, la santé auditive, les innovations technologiques et la vie des centres.
C. Communication en Centre & Affichage Dynamique
- Supports d'accueil & PLV : Gestion et mise en avant des brochures, guides pratiques et affiches en salle d'attente.
- Écrans digitaux : Programmation et mise à jour des contenus sur les écrans d'accueil et de salle d'attente.
D. Relance Patient & Campagnes CRM
- Fidélisation & Relance : Organisation des campagnes de relance automatisées ou ciblées (contrôles de suivi, bilans gratuits, anniversaires d'appareillage, renouvellements 100% Santé).
- Communication ciblée : Conception et envoi d'e-mails et SMS d'information ou de sensibilisation.
E. Partenariats Locaux & Suivi de Performance
- Réseau de proximité : Mise à disposition de documentation pour les médecins généralistes, ORL, EHPAD et acteurs locaux.
- Suivi des indicateurs (KPI) : Tableau de bord mensuel (nouveaux rendez-vous générés, avis collectés, retours des relances).
Rémunération : 1 806,00€ à 2 006,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
