Le ou la réceptionniste dépend directement de la cheffe de réception et du directeur de l’établissement.
Sous le contrôle et l’autorité directe de ceux-ci, vous assurerez les principales missions suivantes :
RELATION CLIENT
- Assurer l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour
- Assurer un service de conciergerie
- Promouvoir les services proposés par l’hôtel
- Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
- Traitement des demandes spécifiques et plaintes
- Anticiper les besoins clients
FRONT OFFICE
- Respecter les formalités check-in et check-out
- S’assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall
- S’assurer du bon fonctionnement et de l’état irréprochable des accès et des parties communes
COMMERCIAL
- Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
- Identifier la clientèle habituée/corporate afin d’adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins
- Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation
- Pratiquer l’upselling à l’arrivée du client
GESTION DES RÉSERVATIONS
- Constituer les dossiers clients
- Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
- Traiter et saisir les réservations
BACK OFFICE
- Contrôle de caisse
- Traitement des débiteurs
- Contrôler le Bac client
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
- Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens
- Passation de consignes au changement de shift
HOUSEKEEPING
- En l’absence du ou de la gouvernant(e) et du ou de la chef(fe) de réception : préparer le planning des femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien
- Informer la cafetière ou la gouvernante à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison
EXPÉRIENCE ET QUALITÉS REQUISES :
- BAC +2 ou équivalent
- Expérience en hôtellerie souhaitée
- Maitrise des outils informatiques
- Français, Anglais courant
- Excellent relationnel
- Présentation soignée
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 050,00€ à 2 200,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Question(s) de présélection:
- Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et passionnée et surtout mettre votre pierre à l'édifice et participer à une belle aventure humaine dans l'échange et le partage, n'hésitez pas à nous contacter et à envoyer votre candidature !!
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
