CHARGÉE DE CLIENTÈLE COPROPRIÉTÉS ET COORDINATION DES PRESTATIONS H/F
MISTRALE NET est une société spécialisée dans le nettoyage et l'entretien de copropriétés, résidences, immeubles et bureaux en Île-de-France.
Nous recherchons une chargée de clientèle polyvalente pour assurer le suivi de nos clients, coordonner les prestations, gérer les relations avec les sous-traitants et participer au suivi administratif des dossiers.
Le poste est basé à Paris 16e avec des déplacements réguliers en Île-de-France.
Responsabilités
- Assurer le suivi régulier des clients et maintenir une relation de confiance avec les syndics, gestionnaires et copropriétés.
- Réaliser des visites de contrôle qualité sur les sites.
- Recueillir et traiter les demandes des clients.
- Assurer le suivi des réclamations et coordonner leur résolution avec les équipes opérationnelles.
- Établir les devis pour les prestations complémentaires.
- Participer au renouvellement et à la fidélisation des contrats existants.
- Rechercher, sélectionner et suivre les sous-traitants en fonction des besoins de l'entreprise.
- Développer et entretenir un réseau de partenaires fiables afin de répondre efficacement aux demandes des clients.
- Organiser et coordonner les interventions des sous-traitants.
- Assurer la liaison entre les clients, les sous-traitants, les responsables de secteur et la direction.
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
- Effectuer les relances de paiement auprès des clients.
- Suivre les encaissements et signaler les retards de règlement.
- Participer aux actions de recouvrement amiable en lien avec la direction.
- Assurer le suivi des dossiers d'impayés jusqu'à leur régularisation.
- Effectuer un reporting régulier de l'activité.
Profil recherché
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Aisance téléphonique et rédactionnelle.
- Capacité à gérer les situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Outlook, Word, Excel).
- Une expérience dans les secteurs de la propreté, de l'immobilier, des copropriétés, de la gestion de prestataires ou du recouvrement serait appréciée.
Conditions du poste
- CDI à temps plein.
- Salaire : 2 300 € brut par mois.
- Commissions selon résultats.
- Téléphone professionnel et ordinateur portable fournis.
- Poste basé à Paris 16e avec déplacements en Île-de-France.
Rémunération : à partir de 2 300,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
