ADECIA part à la recherche d'un Chargé de clientèle - Welcomer (H/F) pour renforcer l’équipe.
En binôme avec Marine, tu seras en charge de faire vivre une expérience client différenciante ! Tu seras le garant de la satisfaction clientèle sur la partie « welcomer client ».
Plus précisément, tes missions seront les suivantes :
- Onboarding clients : animation de rendez-vous (visio/téléphone), accompagnement des nouveaux clients et mise en place de leurs outils informatiques personnalisés
- Relation client / approche “family officer” : création d’un lien de confiance dès le démarrage, accompagnement global des clients avec une vision transverse de leurs besoins et une capacité à les orienter vers les interlocuteurs / services
- Gestion des demandes clients : capacité à répondre au quotidien aux sollicitations des clients ; si nécessaire, mobilisation du bon interlocuteur en interne afin d’assurer un traitement fluide et efficace
- Détection des besoins : écoute active et compréhension des enjeux clients afin d’identifier leurs besoins présents et futurs
- Développement commercial & nouvelles solutions : prise de contact proactive et régulière par téléphone auprès du portefeuille clients afin de promouvoir les offres du cabinet, présenter les nouvelles solutions et générer des opportunités commerciales
- Démarches commerciales par téléphone (phoning) : réalisation d’actions de relance, de qualification et de développement directement auprès des clients du cabinet. Cet aspect représente une part significative du poste et nécessite aisance orale, rebond commercial et capacité à engager la conversation.
- Analyse & amélioration continue : suivi des retours clients, analyse des performances et proposition d’axes d’optimisation (offres, discours, process)
- Coordination & projets internes : collaboration avec les équipes (juridique, social, comptable…) et participation à l’évolution des pratiques, outils et offres
- Accompagnement digital : aide à la prise en main des outils et contribution à la transition digitale des clients
En parallèle, tu interviens en support auprès de Romy, assistante de direction, sur l'accueil des clients et le standard téléphonique (si besoin).
