Porté par une dynamique de développement constant et de croissance responsable, le Groupe Avelis conçoit et déploie des solutions produits et services pour le hors site. Nous recherchons de nouveaux talents pour nous accompagner dans notre développement et intégrer une dynamique collective qui combine innovation, maîtrise technologique et éthique environnementale.
Rejoindre le Groupe Avelis c’est :
> Contribuer à des projets innovants et responsables
> Évoluer dans un environnement tourné vers l’avenir
> Participer à construire une industrie de la construction performante
> Intégrer une entreprise familiale à taille humaine et possédant des valeurs fortes
Rattaché(e) au responsable SAV-Qualité produit, le/la Technicien(ne) SAV sédentaire est chargé(e) de la gestion complète des demandes SAV, de leur réception jusqu’à leur clôture. Il/Elle contribue activement à la satisfaction client, à la performance du service SAV et à l’amélioration continue des produits et des processus.
Vos activités principales seront les suivantes :
- Réceptionner, analyser, établir des devis et traiter les demandes jusqu’à la clôture;
- Planifier et coordonner les interventions avec les équipes internes et externes en s'assurant du respect des exigences de qualité, de coûts et de délais.
Relation client :
- Réaliser le reporting SAV;
- Analyser les dysfonctionnements et participer à l’amélioration continue des processus
Support Technique :
- Apporter un support technique de premier niveau aux clients;
- Identifier les besoins techniques et proposer des solutions adaptées.
Bonne connaissance des principes de gestion SAV et de relation client
Réactivité et capacité à gérer les priorités
Autonomie et prise d'initiative
Sens du service client
