Groupe associatif de plus de 1500 collaborateurs, spécialisé dans la santé et le maintien à domicile ainsi que dans le domaine de la formation Santélys assure la prise en charge globale de plus de 45 000 patients dans les régions Hauts-de-France et Bourgogne-Franche-Comté.
Rattaché à la Direction de la coordination et de la qualité des parcours de santé (DCQPS) et sous la responsabilité du Responsable Qualité Gestion des risques Développement durable et le Chargé d’études et d’enquêtes aura pour missions principales :
- Coordonner et réaliser les enquêtes de satisfaction et d’expérience à destination des patients, usagers et salariés, en lien avec les différents services de Santelys (Etablissements de santé, Services de santé à Domicile, Institut de formation initiale et continue, Crèche inter-entreprises, Ressources Humaines…)
- Création de questionnaire
- Saisie des données
- Analyse et présentation des résultats aux différentes équipes
- Etre garant du lien entre les résultats des enquêtes de satisfaction et la démarche d’amélioration continue mise en œuvre (identification des actions d’amélioration, réclamations clients…)
- Réaliser les évaluations relatives à des parcours de prise en charge spécifiques
- Participer aux audits et recueil d’indicateurs dans le cadre de la démarche qualité gestion des risques du groupe Santelys (IQSS, Patients traceurs, audit hygiène…)
- Participer à la démarche de certification des différents établissements et services du groupe Santélys (HAS, ISO…)
- Assurer des missions complémentaires au sein du groupe (organisation de la campagne de vaccination du personnel, gestion en suppléance du logiciel qualité et gestion des risques...)
Profil recherché
Compétences personnelles
- Vous êtes rigoureux
- Vous disposez d’un excellent relationnel
- Vous faîtes preuve de discrétion
Compétences professionnelles
- Vous êtes autonome
- Vous maitrisez les méthodes et outils statistiques (Lime Survey, Microsoft Forms…)
- Vous avez des compétences en organisation et gestion de projet
- Vous disposez d’un esprit de synthèse et d’analyse
- Vous maitrisez de l’outil informatique (Word, Excel, Power point)
Vous disposez au minimum d’un diplôme de niveau bac + 3 couvrant le domaine des statistiques
Poste basé sur Loos
A pourvoir dès que possible
