A propos
En tant qu’opérateur de compétences, nous éclairons et guidons les entreprises et les salariés de nos 27 branches professionnelles dans leur stratégie d’emploi, de formation et de qualification. Nos missions :
- Agir pour l’alternance, l’emploi durable et la construction de parcours professionnels ;
- Accompagner la performance des entreprises en renforçant la montée en compétences et la qualification des salariés ;
- Renforcer l’attractivité des métiers et des emplois sur tout le territoire ;
- Être au cœur des synergies entre les acteurs de la formation professionnelle.
Description
Contribuer à la maîtrise des risques financiers d'AKTO en sécurisant la relation avec les clients et les prestataires, par le traitement des réclamations sensibles et des procédures précontentieuses liées à la gestion administrative des dossiers financés.
Votre mission
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Gère les réclamations sensibles liées à la gestion administrative des dossiers financés, remontées par flux multicanal ;
- Analyse les dossiers de réclamation en vérifiant les éléments constitutifs, identifie les compléments nécessaires et propose une décision argumentée ;
- Traite les procédures précontentieuses et de recouvrements forcés liées à la gestion administrative des dossiers financés, reçues par flux multicanal ;
- Communique avec les clients internes et externes pour comprendre leur problème et leur apporter une solution ;
- Assure le suivi des dossiers par activité jusqu'à leur résolution complète et en garantit la traçabilité ;
- Identifie les causes récurrentes des réclamations et propose des améliorations visant à en réduire le nombre ;
- Manage et coordonne l'activité du/des chargé(s) de réclamations et précontentieux.
- Coordonne les préconisations d'actualisation des processus de gestion, pour l'ensemble de l'activité gestion administrative, en lien avec son responsable hiérarchique ;
- Assure un reporting des réclamations et des procédures précontentieuses et de recouvrements forcés auprès de sa manager.
Ces missions pourront évoluer dans le temps.
Profil recherché
Vous disposez d'une formation de niveau bac +3 a minima en gestion, droit, administration ou équivalent.
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 années en gestion administrative de dossiers, relation client, réclamations, recouvrement ou contentieux.
Vous connaissez le recouvrement et les procédures précontentieuses.
Vous avez de bonnes capacités d'analyse d'un dossier et de formalisation d'une décision, un esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles avérées (courriers de réponse, relances, mises en demeure).
Votre rigueur, vos sens de l'organisation et des priorité et votre écoute ne sont plus à démontrer.
Vous êtes résolument tourné.e vers la résolution de problèmes.
Une première expérience en management, coordination ou animation d'activité serait appréciée.
Une expérience en OPCO, en organisme de formation ou en organisme financeur est un plus
Chez AKTO, nous croyons en la force de la diversité et de l’égalité des chances. C'est pourquoi, nous nous engageons à étudier les candidatures en se fondant sur les compétences et le potentiel, et, à créer un environnement de travail où chacun a sa place.
