JURATOYS est une entreprise française, basée dans le Jura, fondée en 1970. Nous créons et commercialisons des
jeux et des jouets reconnus pour leur design, la qualité des matériaux utilisés et pour leur valeur éducative.
Notre entreprise est connue du grand public à travers ses 3 marques Janod, Kaloo et Lilliputiens. Nous les
commercialisons dans plus de 50 pays. Leader en France dans son segment, l’entreprise distribue en exclusivité la
marque internationale de peluches TY.
Dans chaque continent, nous nous appuyons sur un réseau de distribution dense et multicanal, composé de
distributeurs étrangers, de revendeurs spécialisés et de e-commerçants.
Nous sommes présents via nos propres filiales en Belgique, en Espagne, au Royaume-Uni, en Italie, aux Etats-Unis
et en Chine.
Depuis fin 2022, Juratoys a rejoint le groupe Maped, entreprise française et familiale depuis 1947 et leader
mondial des accessoires scolaires. Cette union renforce notre positionnement sur le marché en combinant
l’expertise de Juratoys dans les jeux et jouets avec l’expérience industrielle et le rayonnement international de
Maped.
Ensemble nous partageons des valeurs communes telles que l’engagement envers l’éducation, la société et
l’environnement afin de rendre meilleur le monde dans lequel les enfants grandiront.
Nous communiquons régulièrement et en transparence avec notre communauté sur notre démarche RSE
(Responsabilité Sociétale et Environnementale) à travers notre site https://www.jouez-engage.fr/
Nous recherchons, dès que possible, un.e Chargé.e de service clients digital en CDD du 01/09/2026 au 31/03/2027, afin de rejoindre notre équipe actuellement composée de 5 personnes : 1 Responsable E-shops et communication digitale, 1 Digital Project Manager, 1 Social Media Manager, 1 Chargée de contenu digital et 1 Chargée de service clients.
Vos activités principales seront les suivantes :
Assure le service client et le SAV de 1er niveau (erreur de livraison, jouet livré abimé, pièce manquante,…) pour les e-shops et market places du groupe Juratoys dans différentes langues
Traite l’ensemble des requêtes venant des formulaires e-shop dans différentes langues
Création de procédures et amélioration des procédures existantes
Coordination interne avec l’équipe Service Clients
Transmission régulière des remontées clients au service qualité en vue de l’amélioration continu de nos produits
Répondre aux demandes clients écrites (formulaires et emails)
Répondre aux demandes par téléphone des clients
Tenir à jour les interfaces Salesforce et les market places avec la résolution des demandes clients.
Gestion des demandes de retours, remboursement, gestes commerciaux, avoirs
Gestion des litiges auprès de nos transporteurs
Communication et coordination avec le logisticien, les transporteurs et les services internes (qualité et marketing)
Création de commandes pièces détachées pour nos clients BtoC
Modération et réponse sur eshop de nos marques avec outil Avis Vérifiés
Diplôme : BAC minimum, avec une bonne maitrise du français ainsi qu'un niveau intermédiaire d'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B1)
Expérience : 2 ans minimum au sein d'un service clients
Maîtrise du pack office, aisance avec les outils informatiques
Connaissance du secteur du Jeux & Jouets et ses normes serait un plus
Qualités requises :
- Ecoute, diplomatie, sens du service
- Rigueur, organisation, pragmatisme
- Capacité d’adaptation, réactivité, bonne gestion du stress
