Rejoignez l’équipe Customer Success France en tant que Customer Advocate
Vous vous intéressez au digital et aux nouvelles technologies, n’aimez pas la routine, recherchez un métier challengeant avec une forte composante relationnelle et un travail d'équipe ?
La satisfaction client est votre moteur ? Bonne nouvelle : vous êtes peut-être notre futur·e Eskerien·ne !
Au sein de l’équipe CS France qui compte déjà 8 membres, vous intervenez après la vente et l’implémentation des solutions Esker.
Votre mission : garantir la satisfaction, la fidélisation et l’optimisation de l’usage des solutions par nos clients.
Au-delà du suivi de la relation client, nous recherchons un véritable partenaire de confiance capable d'apporter une expertise métier et fonctionnelle à nos clients, de challenger leurs pratiques et de les accompagner dans l'optimisation continue de leurs processus.
Vos missions au quotidien
Accompagnement personnalisé : conseiller, former et répondre aux besoins des clients sur nos solutions SaaS, notamment en matière de reporting, tableaux de bord et indicateurs clés.
Suivi proactif : organiser des revues d’usage, analyser les opportunités d’amélioration continue, et proposer des immersions utilisateurs.
Détection d’opportunités : repérer les potentiels de cross-sell et up-sell en lien avec les équipes commerciales.
Point de contact privilégié : devenir l’interlocuteur·trice de référence pour un portefeuille de clients sous contrat CX.
Interactions internes - Le pôle Customer Success est à la croisée des départements Esker :
Support & Consulting : pour assurer un suivi technique et fonctionnel fluide.
Commercial : pour traiter les opportunités de développement.
R&D : pour remonter les retours clients et contribuer à l’évolution des produits.
Ce que vous apportez à nos clients
Un accompagnement métier sur l’usage des solutions.
Des indicateurs alignés avec leurs objectifs de performance.
Des benchmarks comparatifs via notre Data Lake.
Une autonomie renforcée grâce à la formation et aux supports (Esker University, tutoriels, documentation en ligne, etc.)
Capacité à comprendre les paramétrages et évolutions des solutions Esker.
Si vous êtes développeur·euse, pouvoir réaliser des demandes de changement en respect des normes utilisées par nos équipes Consulting.
Expérience significative en Customer Success, conseil, accompagnement client ou gestion de projets, idéalement dans un environnement SaaS B2B.
Une expérience métier ou fonctionnelle dans les domaines de la comptabilité fournisseurs, de la comptabilité clients, de la finance, des achats ou de l'administration des ventes constitue un atout majeur.
Bonne compréhension des enjeux de dématérialisation, d’automatisation des processus financiers et des organisations comptables.
Empathie, écoute active et sens du service.
Aisance avec les données statistiques ; la maîtrise de Power BI est un plus.
Connaissance des environnements ADV ou comptabilité.
Anglais courant indispensable.
Ce poste est fait pour vous si...
Vous êtes un(e) Customer Success Advocate confirmé(e) souhaitant accompagner stratégiquement vos clients.
Vous êtes consultant(e), expert(e) fonctionnel(le), chef(fe) de projet ou disposez d'une solide expérience métier et souhaitez valoriser votre expertise métier auprès d’un portefeuille de clients.
Vous ne découvrez pas les processus comptables, financiers ou administratifs adressés par les solutions Esker et êtes capable d’échanger naturellement avec les directions métiers sur leurs enjeux de performance et de transformation.
Un environnement international
Une organisation agile
️ Tickets restaurant à 11,97€ (pris en charge à 60% par Esker)
Télétravail à hauteur de 50%
️ 17 jours de RTT
️ Un intéressement égalitaire
Une mutuelle familiale, sans surcoût pour les ayants-droits
Un plan d'épargne entreprise abondé à 100%
Un forfait mobilité durable
️ Une offre EGYM WellPass pour accéder à des activités sportives à tarifs préférentiels
Une journée RSE offerte chaque année
️ Des locaux situés en face du Parc de la Tête D'Or
Un CSE dynamique
De nombreux événements conviviaux pour se retrouver
Chez Esker, nous nous engageons pour l'égalité des chances et sommes fiers de faire de la diversité une force. C'est pourquoi, Nous accueillons tous les talents et encourageons toute personne possédant les compétences mentionnées dans la présente offre, à soumettre sa candidature.
