L'entreprise Muona est un opérateur télécom et infogéreur B2B basé à Lissieu, en métropole lyonnaise : fibre FTTH/FTTO, téléphonie IP, réseau, infogérance et hébergement pour des entreprises clientes, en environnement certifié ISO 27001 et HDS (marque Guardis).
Nous renforçons notre équipe technique avec un profil de terrain, au contact des clients et des interventions physiques, épaulé par l'équipe technique pour les sujets complexes.
Vos missions
- Support & helpdesk N1 : réception et qualification des demandes clients (téléphone, tickets), traitement des incidents courants (Microsoft 365, messagerie, postes Windows/Mac, imprimantes, accès utilisateurs), suivi des tickets.
- Interventions terrain (cœur du poste) : déplacements chez les clients et en datacenter — raccordements, brassage en baie, pose et remplacement de matériel (ONT, routeurs, NAS, disques), contrôles de mise en service.
- Mise en service fibre & télécom : accompagnement des raccordements FTTH/FTTO, coordination des rendez-vous et visites techniques avec les opérateurs (Covage…), suivi des dossiers.
- Gestion de parc, SIM / mobile : suivi du matériel, cartes SIM et eSIM, activations.
- Exploitation courante & sauvegarde : rotation des sauvegardes offline, suivi des sauvegardes clients (Synology), reporting simple, hygiène du ticketing.
- Escalade : sur les sujets plus complexes (VoIP, réseau, pare-feu, architecture), vous assurez le premier niveau et escaladez à la direction technique, qui pilote ces sujets.Vous montez en compétence à son contact.
Profil recherché — indispensable
- Formation ou première expérience en informatique, réseaux ou télécoms ; débutant motivé accepté.
- Bases solides : environnement Microsoft 365, poste de travail Windows/Mac, notions de réseau (LAN, box, câblage).
- Goût du terrain et du contact client, sérieux, autonomie dans l'exécution, sens du service et rigueur de suivi.
- Permis B indispensable (déplacements réguliers).
Profil recherché — apprécié
- Notions de fibre FTTH/FTTO, de téléphonie sur IP, de supervision, de NAS et sauvegarde.
- Curiosité pour l'infogérance et les télécoms, envie de monter en compétence.
Conditions
- CDI temps plein, 35 h — sans forfait jours et sans astreinte structurelle.
- Statut ETAM, convention SYNTEC (IDCC 1486), position d'entrée (coefficient selon profil).
- Rémunération selon profil et expérience.
- Lieu : Lissieu (69), poste de terrain — présence sur site et déplacements réguliers en datacenter et chez les clients (métropole lyonnaise).
- Matériel fourni, frais de déplacement pris en charge, montée en compétence accompagnée.
- Prise de poste : dès que possible.
- Candidatures (CV) à [email protected].
Égalité des chances. Muona SAS étudie toutes les candidatures sur la seule base de l'expérience, des compétences et des aptitudes liées au poste. Poste ouvert à toutes et à tous (articles L1132-1 et L1142-1 du Code du travail, et L5331-2). Aucune information relative à l'âge, au genre, à l'origine, à la situation de famille ou à l'état de santé n'est prise en compte ; aucune photographie n'est demandée.
Rémunération : 1 795,21€ à 2 900,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
