Dhygietal est la filiale e-commerce du groupe Hygie31, leader dans la Santé avec 1400 pharmacies, des centaines de magasins d’optique ou de matériel médical, ainsi que 5 sites spécialisés Beauté, Santé et Bien-Être : Cocooncenter.com, Distrimed.com, Lasanté.net, ParapharmacieLafayette.com et Pascalcoste-shopping.com.
Cocooncenter.com, pionnier e-commerce de la parapharmacie depuis 2005, propose plus de 1000 marques et 25 000 produits de dermo-cosmétique, compléments alimentaires, santé, puériculture, pour répondre aux besoins variés de nos clients.
Chargé(e) de clientèle
Rattaché(e) à la Responsable Service client au sein du département Marketing, en tant que chargé(e) de clientèle, vous serez en charge de la relation clients de l'ensemble de nos sites e-commerce.
Missions Principales :
Traitement des demandes et réclamations clients
- A l'aise dans un contexte multilingue et multitâches
- Traiter les demandes d’informations orales ou écrites des clients en amont et en aval des ventes
- Conseiller et proposer des solutions personnalisées, rapidement et de manière professionnelle lorsque les clients rencontrent des difficultés (passage de commandes, programme fidélité...)
- Gérer et suivre les litiges (non-conformité, casse, remboursement, transporteurs...)
- Fidéliser la clientèle et mettre en valeur l’enseigne par la qualité de l’écoute et des réponses apportées
- Tenir les objectifs précis sur la qualité de service (temps de première réponse, enquête de satisfaction client, taux d’appels décrochés...)
Reporting
- Informer régulièrement sa Direction en délivrant les commentaires et indicateurs de suivi de son activité.
- Participer à l’amélioration continue des process (remontées des problèmes techniques ...)
Profil recherché :
Vous êtes dynamique et organisé. Vous disposez de qualités relationnelles et rédactionnelles.
Vous êtes force de proposition et avez une sensibilité aux innovations et notamment à l'intelligence artificielle.
Vous faites preuve d'écoute et vous aimez rendre service ce qui vous permettra de répondre aux problématiques des clients.
La maîtrise parfaite du français à l'écrit et à l'oral est indispensable. La maîtrise d'une autre langue serait un plus.
En intégrant Dhygietal, vous bénéficierez :
- de la prise en charge à 100% de la mutuelle
- de la prise en charge à 100% de la prévoyance
- de formations sur les marques / produits
- de tarifs préférentiels sur les produits
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 25 000,00€ à 28 000,00€ par an
Formation:
- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
