Rejoignez le centre d’expertise Aldes en tant que Technicien Support et SAV et donnez du sens à votre expertise technique !
Vous êtes le lien clé entre nos clients et le terrain. Vous mettez vos compétences au service d’un accompagnement technique exigeant, en apportant des solutions concrètes et rapides.
Votre mission : garantir une expérience client irréprochable grâce à un service après-vente réactif, fiable et orienté satisfaction.
Chaque jour, vous intervenez sur nos solutions de ventilation et de confort thermique, en contribuant directement à la performance et au bien-être de nos utilisateurs.
Vous combinez diagnostic, conseil, et expertise terrain au service de la satisfaction client.
Vos missions seront de:
Assistance technique à distance
Réceptionner et qualifier les sollicitations clients (mail, téléphone)
Analyser les réclamations et diagnostiquer les pannes à distance
Apporter des conseils techniques précis et proposer des solutions adaptées
Identifier les besoins en pièces de rechange et orienter la demande vers les services internes concernés
Assurer le suivi des dossiers techniques jusqu'à leur résolution complète
Service Après-Vente & expertise produits
Intervenir dans l'analyse et la réparation des produits retournés
Réaliser le diagnostic des dysfonctionnements et établir un rapport d'expertise
Déterminer les actions correctives : remise en état, devis, avoir ou remplacement
Gérer le reconditionnement, l'expédition et le suivi logistique des produits SAV
Suivi et amélioration continue
Réaliser le reporting des défauts de non-qualité
Partager votre retour terrain avec les équipes internes (Qualité, R&D, Marketing Technique)
