Alternance : non proposée.
Lieu : Lyon – Présentiel
Durée : 2 mois maximum – 308 heures maximum
Type : Stage conventionné – Non rémunéré
Début : Dès que possible
Horaires : Du lundi au vendredi, horaires aménageables
À propos de CousBeldi :
L’association Les Racines de Tassanou est une association humanitaire et internationale qui œuvre en faveur de populations vulnérables et isolées, notamment dans les villages berbères d’Afrique du Nord.
Parmi ses projets figure CousBeldi, un concept solidaire basé à Lyon proposant des plats de couscous traditionnels, principalement à emporter et en livraison.
CousBeldi contribue au financement et au soutien des actions portées par l’association.
Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) stagiaire en Marketing, Fidélisation & Développement local pour nous accompagner dans la structuration de notre clientèle, l’amélioration de notre présence sur Deliveroo et le développement de notre visibilité locale.
L’objectif du stage est très opérationnel : mieux connaître nos clients, les fidéliser, développer notre clientèle professionnelle et améliorer l’efficacité de nos actions marketing.
Vos missions
1. Création et structuration de la base clients B2C / B2B
Vous participerez à la création d’un outil simple de suivi et de connaissance client sur Excel / Google Sheets.
Vos missions :
- créer et organiser une base de données clients ;
- distinguer les particuliers (B2C), les professionnels (B2B) et les prospects ;
- structurer les informations utiles au suivi commercial et marketing ;
- segmenter la clientèle : nouveaux clients, clients réguliers, clients occasionnels, clients inactifs, prospects, professionnels ;
- contribuer au suivi de la fréquence des commandes et du réachat ;
- mettre à jour régulièrement les données disponibles ;
- créer un tableau de bord marketing simple permettant de suivre les principaux résultats.
La collecte et l’utilisation des données devront être réalisées dans le respect du RGPD et de la confidentialité des informations clients.
2. Fidélisation de la clientèle
L’un des objectifs prioritaires du stage sera de réfléchir à des moyens simples et réalistes pour transformer davantage de nouveaux clients en clients réguliers.
Le/la stagiaire pourra notamment :
- analyser les habitudes de commande à partir des informations disponibles ;
- proposer des actions de fidélisation ;
- réfléchir à des offres récurrentes ;
- proposer des opérations de parrainage ;
- imaginer des actions de réactivation d’anciens clients ;
- tester certaines actions pendant la durée du stage ;
- mesurer leurs résultats ;
- identifier ce qui fonctionne et proposer des améliorations.
3. Deliveroo : marketing, visibilité et performance
CousBeldi est déjà présent sur Deliveroo et dispose déjà d’un interlocuteur au sein de la plateforme.
Le/la stagiaire aura pour mission d’assurer la continuité de cette relation et de contribuer au développement de CousBeldi sur Deliveroo.
Suivi de la relation Deliveroo
- maintenir le contact avec notre interlocuteur Deliveroo ;
- préparer les différents points à aborder ;
- assurer le suivi des échanges et des actions convenues ;
- identifier avec notre interlocuteur les possibilités d’amélioration de la visibilité et des performances de CousBeldi.
Optimisation marketing de la présence sur Deliveroo :
- analyser la présentation actuelle de CousBeldi ;
- travailler l’attractivité et la lisibilité des offres ;
- améliorer les intitulés et descriptions lorsque cela est nécessaire ;
- contribuer à la cohérence des visuels ;
- réfléchir à l’organisation et à la mise en avant des produits ;
- proposer des offres et opérations promotionnelles pertinentes ;
- réfléchir aux actions permettant de favoriser une première commande puis le réachat ;
- suivre les indicateurs disponibles et analyser les résultats des actions menées.
La stratégie concernant les zones de livraison, les prix et le positionnement commercial reste définie par le pôle Stratégie Commerciale.
4. Développement de la clientèle professionnelle – B2B
Participer au développement d’une clientèle professionnelle locale :
- identifier des entreprises et structures susceptibles d’être intéressées par l’offre CousBeldi ;
- constituer et qualifier un fichier de prospects B2B ;
- participer à la préparation des argumentaires et supports de prospection ;
- réfléchir à des offres adaptées aux entreprises : commandes groupées, repas d’équipe, événements ou autres besoins professionnels ;
- contribuer au suivi des prospects et des premiers contacts.
5. Marketing local & partenariats
Participer au développement de la visibilité de CousBeldi à Lyon et autour du lieu de production :
- identifier les quartiers et zones intéressantes ;
- rechercher des commerces, entreprises, associations et partenaires locaux ;
- proposer des collaborations simples et réalistes ;
- participer à des actions de proximité ;
- imaginer des opérations permettant de faire découvrir CousBeldi et de générer de nouvelles commandes.
6. Influence locale & médias
Participer à la création d’un réseau de contacts permettant de faire connaître CousBeldi :
- rechercher des micro-influenceurs et créateurs de contenu locaux pertinents ;
- identifier des journalistes, médias, blogs et comptes locaux ;
- constituer et organiser une base de contacts ;
- préparer des propositions de collaboration ou de prise de contact ;
- participer au suivi des échanges ;
- réfléchir à des actions de découverte, dégustations ou événements lorsque cela est pertinent ;
- suivre les retombées des actions réalisées.
Les relations avec les journalistes, influenceurs, créateurs de contenu et partenaires devront toujours être menées de manière professionnelle, transparente et respectueuse de leur indépendance.
7. Coordination avec la communication
Le/la stagiaire travaillera en coordination avec les personnes en charge de la communication et de la création graphique.
Il/elle pourra notamment :
- définir les besoins en supports marketing ;
- proposer les messages commerciaux ;
- distinguer les communications destinées aux particuliers de celles destinées aux professionnels ;
- préparer les briefs nécessaires à la création de flyers, affiches et autres supports ;
- veiller à la cohérence entre les actions terrain, Deliveroo et la communication globale de CousBeldi.
L’objectif n’est pas de remplacer le/la Community Manager ou la graphiste, mais de leur apporter une réflexion marketing claire : cible, objectif, offre, message et résultat attendu.
Suivi & analyse des résultats
Le/la stagiaire participera à la mise en place d’un tableau de bord permettant notamment de suivre :
- nouveaux clients ;
- clients fidélisés / réachat ;
- prospects et clients B2B ;
- actions de fidélisation réalisées ;
- performances des opérations marketing ;
- actions réalisées sur Deliveroo ;
- partenaires locaux contactés ;
- influenceurs et médias contactés ;
- résultats et retombées obtenus.
À partir de ces données, le/la stagiaire devra être capable de proposer des recommandations simples : continuer, améliorer, tester différemment ou arrêter une action.
Profil recherché :
- Étudiant(e) en marketing, communication, commerce, développement commercial ou domaine connexe.
- Niveau Bac+2 à Bac+4.
- Personne en reconversion professionnelle possible lorsque le stage peut être réalisé dans le cadre d’une formation financée.
- Convention de stage obligatoire.
- Bonne maîtrise d’Excel ou Google Sheets.
- À l’aise avec les outils numériques et de création de supports tels que Canva ou équivalent.
- Bonnes capacités rédactionnelles.
- Sens de l’organisation et esprit d’analyse.
- Autonomie et capacité à prendre des initiatives.
- Bon relationnel.
- Capacité à travailler en équipe avec les différents pôles du projet.
- Intérêt pour le marketing local, la restauration et les projets à impact social.
Nous recherchons surtout une personne curieuse, structurée et opérationnelle, qui aime proposer des idées mais également les mettre en œuvre et mesurer leurs résultats.
Les objectifs à atteindre pendant les 2 mois
À l’issue du stage, nous souhaitons notamment disposer :
- d’une base clients B2C/B2B structurée et exploitable ;
- d’une segmentation simple de notre clientèle ;
- d’un plan d’actions de fidélisation ;
- d’un suivi structuré de la relation avec Deliveroo ;
- de recommandations pour améliorer notre présence et nos performances sur Deliveroo ;
- d’une base de prospects professionnels ;
- d’une base de partenaires, influenceurs et médias locaux ;
- d’un tableau de bord permettant de suivre les actions marketing et leurs résultats ;
- de recommandations concrètes permettant de poursuivre le travail après le stage.
Ce que cette expérience vous apportera
Ce stage vous permettra :
- de travailler sur un projet réel et en développement ;
- de mettre en œuvre une stratégie marketing opérationnelle B2C et B2B ;
- de travailler sur la fidélisation et la connaissance client ;
- de découvrir le marketing appliqué à une plateforme de livraison ;
- de participer au développement de partenariats et d’actions de marketing local ;
- de développer une approche orientée données et résultats ;
- de travailler en coordination avec les pôles commercial, communication et création graphique ;
- de contribuer au développement d’un projet associatif et solidaire à impact social.
Vous aimez le marketing concret, le terrain et les projets où vos idées peuvent rapidement être testées ? Rejoignez CousBeldi et participez à son développement.
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
