Au sein de la Business UnitData & Tech d’IQVIA, et sous la responsabilité du Directeur Support Clients,le/la Manager Customer Success Data – Ethiquejoue un rôle clé dans la création de valeur client autour des données. Le poste s’inscrit dans un contexte de forte exigence client, de complexité data croissante et de développement des usages analytiques et décisionnels.
Le/la manager est responsable du pilotage opérationnel, managérial et stratégique de l’équipe Customer Success Data dédiée au périmètreEthique, avec un double objectif : excellence de lasatisfaction clientetvalorisation business des données IQVIA.
Le/La Manager Customer Success DataEthiqueest responsable :
RESPONSABILITÉS – CLIENT & DATA
RESPONSABILITÉS – MANAGEMENT & LEADERSHIP
Manager, coacher et développer l’équipe Customer Success Data (recrutement,organisation, priorisation, accompagnement individuel).
Piloter l’intégration de nouvelles offres ou solutions dans le périmètrecouvert, notamment dans le cadre d’acquisitions ou d’élargissements de scope(onboardingde l’équipe, appropriation des nouvelles offres, intégration dans le portefeuille existant, adaptation des process et de la gouvernance)
DÉVELOPPEMENT & VALEUR BUSINESS
Assurer unreportinghebdomadairestructuré auprès du management (performance client, qualité des livrables, risques, opportunités business, charge et priorités de l’équipe).
Travailler en étroite collaboration avec le/la Manager Customer Success Data –Consumer Healthafin d’assurer l’alignement des pratiques, la cohérence des process, le partage de bonnes pratiques et la coordination sur les sujets transverses.
Formation Bac +5 (école de commerce, ingénieur, scientifique ou équivalent).
Expérience minimum de 5 ans en Customer Success, Client Services, Data ou Conseil, incluant une expérience managériale.
Expérience dansl’industrie pharmaceutique.
Expérience dans des environnements data,analytics, études de marché ou solutions BI fortement appréciée.
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