Le groupe COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Ile de France.
Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de Ventes, d’Après-Ventes et de Pièces de rechange.
La Passion, le Respect, l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des valeurs qui animent au quotidien notre groupe.
Nous recherchons pour notre siège basé à Stains (93240), un Coordinateur Centre d'Appel (H/F) en CDD de remplacement à durée indéterminé.
Rattaché (e) au Call center Commerce et en étroite collaboration avec l’ensemble du Service Data, vous êtes en charge principalement de coordonner les activités nécessaires à la progression des différentes opérations commerce, leads et suivi client.
Vos missions seront les suivantes :
- Organiser, coordonner et animer le Call Center :
- Fixer les objectifs, les leads et le suivi client ;
- Entretenir la relation avec le constructeur dans le traitement de leurs leads ;
- Améliorer le parcours client digital ;
- Assurer un suivi des relations clients et fournisseurs de l’entreprise dans le cadre de son activité.
- Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la politique commerciale :
- Développer une stratégie de communication et de promotion en collaboration avec les commerciaux et chefs de produits ;
- Organiser les actions de promotion et de communication ;
- Diffuser les informations pertinentes à l’ensemble des acteurs concernés.
- Elaborer, mettre en œuvre ou améliorer les méthodes marketing :
- Développer et améliorer les bases de données produit et les fichiers clients ;
- Coordonner l’évolution du showroom et les activités correspondantes ;
- Suivre les procédures d’administration de ventes et les tableaux de bord
Cette description prend en compte les principales missions, elle n'est pas limitative.
Vous placez la satisfaction client au centre de votre mission grâce à votre écoute et votre diplomatie.
Doté (e) d’une bonne capacité d’organisation, votre sens du résultat sont autant d'atouts pour réussir dans cette fonction.
Vous êtes très organisé(e), avez le sens du détail, êtes rigoureux(se) et vous aimez travailler en équipe.
Vous avez idéalement suivi l’une de ces formations : BTS ou DUT en commerce ou administration des ventes.
Vous savez gérer les priorités et travailler en mode transverse avec une grande discrétion et une totale confidentialité.
Une expérience réussie sur un poste similaire dans le secteur de l’automobile serait un plus à votre candidature.
