Chargé(e) d’accueil et de relation client - CDD de remplacement – Rouen
3D Dental Store accompagne les professionnels du secteur dentaire dans leurs projets numériques, leurs équipements et leurs besoins techniques.
Dans le cadre d’un remplacement temporaire susceptible de débuter en septembre 2026, nous recherchons une personne capable d’assurer un rôle essentiel dans notre quotidien : accueillir nos clients, comprendre leur demande et les mettre en relation avec le bon interlocuteur.
Le poste
Chez nous, l’accueil téléphonique ne consiste pas uniquement à transférer des appels.
Les demandes peuvent concerner une commande, une livraison, un devis ou une question technique. Nous recherchons donc une personne chaleureuse, à l’aise dans les échanges et suffisamment rigoureuse pour assurer une transmission fiable des informations.
Vos principales missions
- Accueillir et orienter les appels entrants
- Identifier les besoins des clients
- Transmettre des messages complets et précis aux interlocuteurs concernés
- Apporter un premier niveau de réponse concernant les commandes et les livraisons
- Suivre certaines demandes auprès des transporteurs
- Enregistrer et mettre à jour les informations utiles dans notre logiciel de gestion
- Rappeler ponctuellement des clients ayant déjà reçu un devis afin de savoir où en est leur projet
- Transmettre les informations recueillies au conseiller commercial concerné
- Participer à quelques tâches administratives simples
Les appels sortants concernent principalement des clients ayant déjà échangé avec notre équipe. Il ne s’agit pas de prospection téléphonique à froid ni d’un poste reposant sur des objectifs commerciaux agressifs.
Profil recherché
Le diplôme ou le secteur d’origine comptent moins que votre manière de travailler.
Vous pourriez vous épanouir dans ce poste si :
- Vous aimez accueillir, renseigner et rendre service
- Vous êtes réellement à l’aise au téléphone
- Vous n’hésitez pas à prendre l’initiative d’un appel
- Vous savez écouter, reformuler et restituer fidèlement une demande
- Vous êtes organisé(e), fiable et attentif(ve) aux détails
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
- Vous savez gérer plusieurs demandes sans perdre en qualité
- Vous appréciez le travail en équipe et les environnements variés
Une expérience en accueil téléphonique, service client, administration des ventes, assistanat commercial ou commerce sédentaire serait appréciée.
Une connaissance du logiciel Odoo constitue un plus, mais elle n’est pas indispensable.
Conditions du poste
- Poste basé à Rouen
- CDD de remplacement à terme imprécis
- Prise de poste envisagée en septembre 2026
- Temps plein, entre 35 et 39 heures hebdomadaires selon l’organisation retenue
- Rémunération comprise entre 1 900 € et 2 150 € brut mensuel, selon le temps de travail, le profil et l’expérience
- Formation prévue lors de la prise de poste aux outils, au fonctionnement de l’entreprise et à notre environnement métier
Processus de recrutement
Les candidatures seront étudiées à partir du début du mois de septembre.
Le recrutement étant lié au remplacement temporaire d’une personne absente, sa confirmation dépendra de la prolongation effective du besoin.
Pour postuler, merci de nous transmettre votre CV accompagné de quelques lignes expliquant ce qui vous intéresse dans ce poste et dans la relation client.
Rémunération : 1 900,00€ à 2 150,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
