Rejoignez SAIGA Informatique et participez à la transformation numérique des établissements culturels
Chez SAIGA Informatique, nous développons iMuse, une solution web de gestion dédiée aux établissements d'enseignement artistique et culturel : conservatoires, écoles de musique, danse, théâtre ou encore écoles des beaux-arts.
Aujourd'hui, plusieurs centaines d'établissements en France et en Outre-mer font confiance à notre logiciel pour gérer leur activité au quotidien.
Au-delà de l'édition de notre solution, nous accompagnons nos clients grâce à une offre complète de services : support, formation, développement et hébergement.
Notre équipe est basée à Clermont-Ferrand et, depuis mars 2025, SAIGA fait partie de Comet Software, un groupe européen spécialisé dans l'édition de logiciels métiers.
Votre rôle
Au sein de notre équipe Support & Formation composée de six collaborateurs, vous serez un.e véritable partenaire de nos clients en les accompagnant dans l'utilisation de notre solution.
Votre activité s'articulera autour de deux grands volets :
- le support et l'accompagnement des utilisateurs ;
- la formation et le conseil auprès de nos clients.
Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration vous permettant de maîtriser notre logiciel et son environnement fonctionnel.
Vos missions:
Accompagner nos utilisateurs au quotidien
- Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone et par e-mail.
- Diagnostiquer les incidents, assurer le support fonctionnel de premier niveau et suivre leur résolution avec les équipes internes.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de la solution.
- Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client en proposant des réponses adaptées et en remontant les besoins du terrain.
Former et conseiller nos clients
- Animer des formations à distance ou directement chez nos clients.
- Adapter les contenus et les méthodes pédagogiques aux besoins des différents utilisateurs.
- Conseiller les établissements afin qu'ils exploitent pleinement les fonctionnalités du logiciel.
- Effectuer des déplacements ponctuels sur l'ensemble du territoire français.
Le profil que nous recherchons
Vous êtes titulaire d'une formation supérieure (Bac +3 minimum) et disposez idéalement d'une première expérience dans l'accompagnement client, la formation ou le support logiciel.
Nous recherchons avant tout une personne curieuse, pédagogue et à l'aise dans la relation avec les utilisateurs.
Vous vous reconnaissez dans les points suivants :
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les applications web.
- Vous aimez comprendre un logiciel, résoudre des problématiques et accompagner les utilisateurs.
- Vous avez un bon sens du relationnel et savez adapter votre discours à différents interlocuteurs.
- Vous êtes pédagogue, patient(e) et à l'aise pour animer des formations auprès de petits groupes.
- Vous êtes autonome, organisé(e) et appréciez le travail en équipe.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une entreprise à taille humaine reconnue sur son marché.
- Un logiciel métier utilisé par plusieurs centaines d'établissements culturels.
- Une équipe bienveillante et experte, où l'entraide est au cœur du quotidien.
- Une activité variée mêlant support, relation client, conseil et formation.
- L'opportunité d'intégrer un groupe européen en pleine croissance tout en conservant la proximité d'une PME.
Rémunération : entre 23 000 € et 26 000 € bruts annuels, selon votre expérience et votre parcours.
Vous souhaitez donner du sens à votre métier en accompagnant des acteurs de la culture et de l'enseignement artistique ? Rejoignez-nous !
Rémunération : 23 000,00€ à 26 000,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
