En collaboration avec l'ensemble des entités de la DSI et les garants des directions utilisatrices, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés de celles-ci. Vous aurez la responsabilité de gérer le cycle de vie de solutions de son passage en MCO jusqu'à son dé-commissionnement.
A ce titre, vous serez le garant de la prise en charge en maintien en condition opérationnel
(MCO) de la Solution et de la gestion de son évolution en opérationnel. De même, vous serez
le garant de l'optimisation des coûts de la solution au regard du juste besoin pour garantir le
niveau de service. Dans cette fonction votre rôle sur les systèmes applicatifs à votre charge sera :
- D'assister et de conseiller les utilisateurs clés sur son utilisation.
- De piloter les crises/incidents critiques et coordonner les opérations de communication en
relation avec les incidents managers.
- De coordonner la maintenance corrective, préventive (cyber sécurité) et évolutive à travers
une gestion de release incluant une phase de filtrage et arbitrage des demandes d'évolutions.
- D'assurer la gestion de l'obsolescence des solutions.
- De piloter opérationnellement les Tierces Maintenances Applicatives (TMA), les prestataires, les éditeurs et nos équipes en Inde.
- D'optimiser le coût total de ses solutions et de contribuer au processus budgétaire.
- D'alerter en cas de risque sur la solution.
- D'apporter son support sur les programmes/projets de la Division.
Vous avez le souci de la relation client et de l'engagement. Vous avez la capacité à vous exprimer auprès des utilisateurs au plus près de leur langage métier.
Forte adaptabilité aux différents contextes et organisations.
Rigueur, méthodologie, sens du pilotage et du challenge, goût pour l'innovation
Capacité à s'intégrer dans un contexte international, un bon niveau en anglais est nécessaire.
Vous :
- Possédez également de réelles qualités d'analyse, de synthèse et de communication,
- Avez un bon relationnel et savez restituer aussi bien par écrit que par oral,
- Faites preuve de rigueur et d'organisation,
- Avez une capacité d'animation d'atelier et des aptitudes de communication,
- Etes force de proposition et doté(e) d'un esprit de synthèse et d'une grande qualité d'écoute,
- Faites preuve d'initiative et d'autonomie,
- Avez des qualités pédagogiques et de diplomatie,
- Avez un sens du client.
Dynamisme, écoute active, sens du service, excellent relationnel… sont autant de qualités essentielles dans ce poste.
