Qui sommes-nous ?
Audit Rénovation est un bureau d’études RGE spécialisé dans la rénovation des bâtiments et notamment la rénovation énergétique.
Notre équipe pluridisciplinaire, composée d’architectes, ingénieurs thermiciens, conducteurs de travaux et assistants à maîtrise d’ouvrage, accompagne ses clients dans leurs projets de rénovation, depuis l’analyse initiale de leur besoin jusqu’à la réalisation des travaux.
Contexte et objectif du poste
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation clients & développement commercial.
Vous serez le premier contact de nos prospects et clients avec Audit Rénovation. Votre rôle ne se limite donc pas à répondre au téléphone : vous devez comprendre rapidement le besoin de votre interlocuteur, identifier la mission qui peut y répondre, lui expliquer clairement notre accompagnement et l’orienter vers le bon interlocuteur au sein du bureau d’études.
Vous participez directement au développement commercial de l’entreprise en assurant le suivi des demandes entrantes, l’établissement des devis à l’aide de nos outils et la relance des prospects et clients.
Nous recherchons avant tout une personne commerciale, convaincante, organisée et particulièrement à l’aise à l’oral, disposant d’une bonne compréhension du secteur du bâtiment et de la rénovation.
Vos missions
Accueillir, comprendre et qualifier les demandes
- Répondre aux appels téléphoniques entrants et assurer un accueil professionnel, dynamique et rassurant
- Identifier rapidement le profil de l’interlocuteur et la nature de son projet
- Poser les bonnes questions afin de comprendre le besoin, le contexte et le niveau d’avancement du projet
- Qualifier les demandes et identifier les opportunités commerciales
- Rediriger les appels et demandes vers les personnes compétentes au sein du bureau d’études
- Assurer une bonne transmission des informations pour permettre aux équipes techniques de reprendre efficacement les dossiers
Présenter et valoriser les missions du bureau d’études
- Comprendre les différentes prestations proposées par Audit Rénovation et savoir les présenter simplement
- Expliquer à un prospect le déroulement d’une mission et les différentes étapes de son projet
- Faire comprendre la valeur ajoutée de l’accompagnement proposé par le bureau d’études
- Adapter son discours selon le profil de l’interlocuteur et son niveau de connaissance technique
- Répondre aux premières objections commerciales et rassurer les prospects
- Orienter le client vers la prestation la plus adaptée à sa situation, sans survendre une mission qui ne correspondrait pas à son besoin
Établir et suivre les devis
- Recueillir l’ensemble des informations nécessaires à l’établissement d’une proposition commerciale
- Établir les devis à partir de notre logiciel et de nos processus automatisés
- Vérifier la cohérence des informations avant l’envoi des propositions
- Assurer le suivi des devis envoyés
- Maintenir les informations commerciales et clients à jour dans nos outils de suivi
Relancer et convertir les prospects
- Relancer activement les prospects à la suite de l’envoi d’un devis
- Identifier les éventuels freins à la décision et apporter les réponses adaptées
- Convaincre et accompagner le prospect jusqu’à la validation de la mission
- Reprendre contact avec les prospects n’ayant pas donné suite
- Organiser ses relances et assurer un suivi régulier du portefeuille de demandes
- Participer à l’amélioration du taux de transformation des demandes entrantes en missions signées
- Compétences et qualités
Nous recherchons une personne qui possède avant tout :
- Une excellente aisance téléphonique et relationnelle
- Un véritable tempérament commercial
- Une capacité à convaincre sans être dans une approche commerciale agressive
- Une excellente expression orale et un discours clair et structuré
- Une forte capacité d’écoute et de compréhension des besoins
- Une capacité à poser les bonnes questions et à reformuler une demande
- Une bonne compréhension de l’univers du bâtiment et de la rénovation
Rémunération : 1 800,00€ à 2 000,00€ par mois
Lieu du poste : Télétravail
