Rejoignez le pionnier de la livraison durable ! ️
Depuis plus de 25 ans, COURSIER·FR® révolutionne le transport urbain grâce à des solutions rapides, responsables et humaines.
Spécialiste du dernier kilomètre, nous livrons chaque jour plus de 20 000 colis grâce à nos équipes salariées en CDI et à une flotte propre à 99 %.
Présents dans plusieurs grandes villes de France, nous accompagnons les plus grands acteurs du luxe, du commerce de détail, du commerce électronique, de la nourriture, etc.
Chez COURSIER·FR®, nous recrutons avant tout des personnalités : la diversité et la bienveillance sont au cœur de nos équipes et de notre performance.
Une entreprise en pleine croissance et engagée
Un management de proximité et bienveillant-
De vraies perspectives d'évolution interne
Un environnement stimulant où l'initiative est valorisée
En tant que Live Manager vous jouerez un rôle clé au sein de l'équipe Courses, pour contribuer à notre développement et à la qualité de service qui fait notre réputation.
Operational Pilotage
- Assurer la permanence et la qualité de nos relations avec nos clients
- Exploiter les informations de nos outils informatiques « propriétaires »
- Traiter les appels « entrants et sortants » en provenance des coursiers et de nos clients
- Superviser la prise en charge et la livraison des commandes clients
- Préparer et suivre les plannings de ton équipe en cohérence avec les horaires des sites
- Superviser l'activité et intervenir dès que vous constatiez un écart entre les attendus du client et leur réalisation
- Analyser les statistiques mises à disposition et prendre les mesures correctives
- Mettre en œuvre les plans d'actions correctifs en cas de dysfonctionnement constaté
- S'assurer des obligations contractuelles de nos clients
Management d'équipe
- Accompagner les « Coursiers » dans l'exécution de leurs missions et s'assurer des qualités de processus prédéfinies
Suivi et rapports (si besoin)
- Remonter les KPI (productivité, qualité).
- Traiter les litiges clients en temps réel sur Slack.
- Suivre les retours clients et proposer des actions correctives.
Cette liste n'est pas exhaustive.
- Déjà une expérience en management
-
Esprit d'équipe, sens du relationnel
-
Organisation, autonomie, réactivité
-
Rigueur, sérieux, implication
-
Ponctualité, disponibilité, polyvalence
-
À l'aise avec les outils bureautiques
-
Très bon niveau de communication « téléphonique ».
- Contrat CDI à temps plein (salarié) : 35 heures par semaine
-
Planning sur 5 jours : amplitude du lundi au dimanche de 8h30 à 21h00
-
Rémunération : salaire fixe + titres restaurant + mutuelle
Rejoignez une entreprise qui avance vite, qui forme, qui innove et qui agit chaque jour pour une ville plus fluide et plus propre. COURSIER·FR® — Ensemble, accélérons la transition logistique.
