À propos de nous
Notre groupe, acteur majeur du secteur des services aux entreprises et plus particulièrement de la propreté, recherche un(e) Responsable de Plateforme d'Exploitation pour piloter l'activité de notre plateforme. Rattaché(e) à la Direction d'Exploitation, vous travaillerez en étroite collaboration avec les fonctions supports du groupe.
Vos missions
Pilotage des clients grands comptes
- Interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients grands comptes : vous êtes le point de contact de référence pour un portefeuille de clients grands comptes, garant(e) de la qualité et de la continuité de la relation commerciale au quotidien en lien avec les équipes d'exploitation.
- Traitement des demandes et réclamations clients : vous centralisez, analysez et traitez les demandes clients avec réactivité, en appui des équipes terrain concernées pour apporter une réponse adaptée et durable
- Mise en place de plans d'action correctifs : vous élaborez et pilotez des plans d'action ciblés en cas de dérive, et en assurez le suivi jusqu'à résolution complète
Gestion administrative
- Suivi de la transformation des devis : vous accompagnez le processus de validation des devis jusqu'à leur facturation, en lien avec les équipes concernées
- Suivi de la bonne facturation : vous contrôlez la conformité entre les prestations réalisées et les éléments facturés, et intervenez en cas d'écart ou de litige de facturation
- Suivi administratif des contrats commerciaux : vous veillez à la bonne application des clauses administratives contractuelles côté exploitation (révision des prix...) et assurez la mise à jour des documents contractuels dans la plateforme d'exploitation.
Développement commercial de la plateforme
- Identification de nouvelles opportunités commerciales auprès des clients existants (montée en gamme, extension de périmètre...)
- Fidélisation des clients grands comptes par une relation de proximité et de confiance dans la durée
Profil recherché
- Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et à l'aise avec la gestion administrative (devis, contrats, facturation)
- Excellent relationnel et sens du service client, avec une réelle aptitude à entretenir une relation de confiance avec des interlocuteurs grands comptes
- Rigueur, organisation et autonomie, avec une capacité à anticiper les besoins et gérer les priorités
- Expérience en gestion d'équipe appréciée, idéalement dans le secteur de la propreté
Rémunération : 3 000,00€ à 3 500,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
