At Pluxee, we shape the world of employee benefits and engagement by bringing to life a personalized and sustainable employee experience, at work and beyond.
Permanent Regular
Job Description:
À propos de Pluxee
Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit comme un partenaire de confiance engagé à créer un impact positif pour l'ensemble de ses parties prenantes : dynamiser l'économie locale, améliorer le bien-être au travail et contribuer à un avenir plus durable.
Pluxee France, filiale du Groupe Pluxee, propose des solutions d'avantages aux salariés adaptées aux enjeux RH des entreprises privées et des acteurs publics.
Notre offre comprend notamment :
Les titres restaurant
Les titres cadeaux (Gift)
Les solutions de restauration (Meal)
Les CESU et solutions de mobilité
Dans un contexte de croissance et d'innovation continue, l'amélioration continue de l'expérience Client constitue un enjeu stratégique majeur pour accompagner notre développement.
Votre prochain challenge
Au sein de l’équipe Product Operations & Customer Expérience, vous intégrerez le pôle Customer Expérience, composé de cinq experts CX. Ensemble vous contribuez à l’amélioration continue des parcours auprès de différentes populations : clients entreprises, consommateurs, et marchands.
Le rôle intervient sur l’ensemble de la chaîne de valeur de la Customer Expérience : collecte de la voix du client, gestion des outils et enquêtes, analyse des données, identification des irritants, formulation de recommandations et suivi des plans d’amélioration.
En collaboration étroite avec les équipes Product, Tech, Opérations, Relation Client, Marketing et Business, le ou la CX Expert s’assure que les retours clients sont compris, partagés et transformés en actions concrètes.
Missions principales
Piloter la collecte, l’analyse et la valorisation des insights clients afin d’identifier les principaux irritants et opportunités d’amélioration, d’accompagner l’évolution des parcours clients de bout en bout et de renforcer la culture client au sein de l’organisation.
1. Piloter la mesure de l’expérience
2. Analyser et valoriser les insights clients
3. Accompagner l’amélioration des parcours clients
4. Animer la culture client
5. Contribuer à la gestion des outils CX
Expérience confirmée dans les domaines de la Customer Experience, de la Voix du Client, des études, des customer insights ou de la relation client.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nos avantages : ️ Carte Pass Restaurant · Télétravail · ️ Offres sport & bien-être · Avantages CSE & billetterie
Lieu : Paris (9ème) Niveau : Bac+5 Poste ouvert aux personnes en situation de handicap ️ N'attendez plus : rejoignez Pluxee !
Why join Pluxee?
Join an inclusive team
Work at the heart of the community alongside 5,000 experts across 29 countries - we embrace diversity and value uniqueness, fostering a workplace where everyone can thrive.
Turn inspiration into possibility
Get space to try new ideas, experiment and move the world of work forward as you bring new digital experiences - and moments of connection - to millions of people.
Make a positive impact
Touch millions of lives and create meaningful change for people and the world we share, supporting our commitments to diversity, sustainability, and local economies.
Grow with us
Get support you need to take meaningful steps in your career, whether you're performing your work/life balance or learning new skills.
