Dans le cadre d’un accroissement d’activité, notre Centre de Supervision et de Diffusion Digitale recherche un(e) Technicien(ne) de Supervision
Au sein de la direction des opérations d’affichage et évènementiel, rattaché(e) au Responsable de Supervision et projets digitaux, votre rôle sera le suivant :
- Assurer la supervision en temps réel des dispositifs d’affichage digital JCDecaux (écrans, players, réseau, systèmes de diffusion de contenus) sur l’ensemble du périmètre France.
- Prendre en charge les alertes et les incidents liés à la diffusion, de la détection à la résolution ou l’escalade, dans le respect des engagements de service.
- Être le point de contact technique de premier niveau (N1) pour les interlocuteurs internes (équipes techniques, opérations terrain) et externes (collectivités, bailleurs).
Responsabilités et missions principales
- Supervision des dispositifs DOOH
- Surveiller en continu le parc d’écrans et de players via les outils de monitoring
- Détecter les dysfonctionnements (écran éteint, player hors ligne, etc…)
- Qualifier les alertes (incident réel, faux positif, maintenance planifiée, incident réseau local, etc.).
- Réaliser les actions de premier niveau : redémarrage à distance des players/équipements, vérification de la réception des contenus, contrôles de connectivité.
- Gestion des tickets & coordination
- Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et demandes dans l’outil de ticketing
- Traiter les demandes N1 et assurer le suivi complet jusqu’à la résolution ou l’escalade vers les équipes N2/N3 (infrastructure, applicatif, réseau, terrain).
- Assurer la traçabilité des actions (historique, commentaires, délais, solution retenue).
- Coordonner avec les équipes terrain pour les interventions sur sites lorsque nécessaire.
- Prise d’appels & relation avec nos interlocuteurs
- Assurer la prise d’appels des équipes terrain sur les sujets de supervision.
- Informer les parties prenantes en cas d’incident impactant plusieurs écrans, un site majeur ou une campagne stratégique.
- Répondre aux sollicitations pas mail de nos différents interlocuteurs (équipes terrain, collectivités, bailleurs, opérateurs Telco)
- Création de comptes et certificats pour les utilisateurs externes de solutions JCDecaux.
- Qualité, procédures & amélioration continue
- Appliquer les procédures opérationnelles JCDecaux pour la supervision DOOH.
- Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances : guides de diagnostic, bonnes pratiques.
- Identifier les incidents récurrents, remonter les points de fragilité et proposer des améliorations (automatisation, ajustement des seuils de supervision, nouvelles règles d’alerte).
De formation Bac+2 minimum, idéalement dans un domaine connexe à l’informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service client, call center ou hotline.
Une première expérience en client SSH et en environnement LINUX non-graphique est un plus.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique, internet et le pack Office.
Diplomate, vous êtes à l'écoute de vos interlocuteurs et êtes clair(e) et concis(e) dans vos explications.
Votre sens aigu du service, votre esprit d’équipe ainsi que votre capacité d’adaptation à un environnement en constante évolution seront des atouts indispensables pour réussir sur ce poste.
