ENFIN LUNDI met en place, des prestations (produits et services) à destination des salariés pour les aider à mieux concilier leur vie personnelle et leur vie professionnelle.
Les salariés peuvent ainsi bénéficier, au sein de leur entreprise, de services (pressing, cordonnerie, coiffure, massage...) et de produits (produits de dépannage, capsules nespresso, cadeaux...) mais également faire des demandes de recherches personnalisées auprès de leur concierge (garde d'enfant, prestation de ménage, taxi, livraison de leurs...).
Le/la Concierge/Hospitality anime un espace implanté chez un de nos clients et gère quotidiennement la coordination des services proposés auprès des utilisateurs (dépôts de pressing et cordonnerie, services automobiles, lavage auto, organisation d'évènements, mise en place de services à domicile, réservation d’hébergements...).
Il/Elle assure la promotion des nouveautés auprès des salariés.
Il/elle est l’interface utilisateurs/prestataires et est le garant de la qualité de nos services et représente l'intérêt des utilisateurs auprès des fournisseurs-prestataires.
Ses principales missions :
· Animer les différents espaces : conciergerie, accueil, salles de séminaires, de réunion, salles de relaxation, espaces de convivialité…
· Accueillir, informer et prendre en charge les besoins et demandes des bénéficiaires/occupants (prestations sur mais également des prestations hors site) ;
· Coordonner et promouvoir les services proposés par la conciergerie et quotidiennement les services proposés aux utilisateurs.
· Contribuer activement à l’animation du site en organisant des animations, recherchant des partenariats ou de nouveaux prestataires
· Gérer et diffuser la communication de ces animations auprès des utilisateurs/occupants en lien avec le service communication
· Assurer le développement de l’utilisation des services en place (recrutement de nouveaux bénéficiaires, chiffre d’affaires et taux d’utilisation) ;
· Gérer la relation avec les partenaires et coordonner leurs interventions sur le site
· Etre garant de l’image de notre société par la qualité de service (la notre et celle de nos prestataires) et les relations avec le client et les bénéficiaires ;
· Etablir un suivi d'activité et identifier les actions correctives indispensables au maintien d'une qualité de service irréprochable
· Gérer les flux d’argent au sein de sa conciergerie (gestion d’une caisse, reporting en fin de mois, etc.…)
· Être à l'écoute des utilisateurs et de leurs attentes et contribuer à développer la gamme de services
· Assurer tous les déplacements au sein du site nécessaires au bon déroulement de ces missions afin d’assurer la satisfaction client et le bon déroulement des animations dont il/elle a la charge
· Assurer les courses de proximités qui pourraient être demandées par les bénéficiaires...
Profil recherché :
Formation Bac+2 minimum dans l'hôtellerie, le tourisme ou la vente de services haut de gamme, l'animation de site, le luxe
Expérience minimum de 2 ans dans un poste similaire ou équivalent
Qualité recherchée : Forte autonomie, Polyvalence, Esprit d'initiative, Organisation, dynamisme, réactivité, sens du service et rigueur
Très bonne connaissance de l'outil informatique (Word, Excel, PowerPoint et Internet)
Une présentation parfaite, une très bonne expression écrite et orale sont requises
Anglais exigé
Rémunération en fonction du profil et de l'expérience professionnelle
L'amplitude des horaires de travail : temps partiel 26h, du lundi au vendredi de 13h30 à 19h
Type d'emploi : CDI, Temps partiel
Rémunération : 1 448,50€ à 1 485,00€ par mois
Avantages :
- Intéressement et participation
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Neuilly-sur-Seine (92): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Expérience:
- luxe, vente haut de gamme: 1 an (Requis)
- relation client / vente: 2 ans (Requis)
Langue:
Permis/certification:
Lieu du poste : En présentiel
