Aux Cabanes Nids des Vosges, l’agent d’accueil Polyvalent(e) assure l’accueil physique et téléphonique des clients, assure la gestion des réservations et gère les encaissements.
Il/elle contribue au bon fonctionnement administratif de la structure en réalisant diverses tâches de gestion courante, notamment le suivi des factures.
1. Accueil, réservations et relation client
- Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.
- Répondre aux appels téléphoniques et traiter les demandes de renseignements.
- Assurer la gestion des réservations : création, modification, annulation et suivi des dossiers clients.
- Répondre aux e-mails des clients dans le respect des délais et des standards de qualité de l’établissement.
- Conseiller les clients sur les hébergements, services, prestations et activités proposées.
- Assurer le suivi des demandes avant, pendant et après le séjour.
- Gérer les encaissements et les formalités administratives liées aux réservations si nécessaire.
- Traiter les réclamations de premier niveau et transmettre les situations complexes à la hiérarchie.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
2. Gestion administrative
- Assurer le classement et l’archivage des documents administratifs.
- Saisir et mettre à jour les données dans les outils de gestion.
- Préparer et suivre différents dossiers administratifs.
- Assurer le suivi des fournitures de bureau et passer les commandes nécessaires.
3. Gestion des factures
- Réceptionner, vérifier et enregistrer les factures fournisseurs.
- Contrôler la conformité des factures avec les bons de commande ou prestations réalisées.
- Assurer le suivi des échéances de paiement.
- Transmettre les documents au service comptable ou à l’expert-comptable.
- Participer à la préparation des éléments administratifs nécessaires à la comptabilité.
4. Support opérationnel
- Apporter un soutien administratif aux différents services.
- Participer à l’organisation logistique des événements.
- Contribuer à l’amélioration des procédures administratives et d’accueil.
Rémunération : à partir de 1 867,10€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
