La Direction de l’Accompagnement des Réseaux Commerciaux, au sein du Service Transformation digitale des réseaux, recherche un(e) Chargé d’Accompagnement Outils en CDD
Au sein de l’équipe Accompagnement outils composée de 6 collaborateurs, vous apportez un soutien technique aux réseaux commerciaux d’AXA et leur hiérarchie sur les outils digitaux mis à leur disposition.
Vos missions seront les suivantes :
1. Gérer les appels entrants
2. Prendre en charge les demandes par mail
3. Peut-être amené à assurer des rendez-vous téléphoniques pour apporter les réponses à leurs demandes
4. Réaliser les tickets à destination des équipes IT
5. Assurer le suivi des dysfonctionnements rencontrés
Vous pourrez être amené(e) à participer à l’amélioration des process du service et à des groupes de travail.
Le profil recherché :
o Formation / Spécialisation : Relation client (ex : BTS NDRC)
o Niveau d'étude minimum : Bac +2 ou Licence
o Niveau d'expérience minimum : Expérience significative dans le domaine de la relation client / support téléphonique (appels entrants)
o Bonne maitrise des outils informatiques
o Vous avez le sens de la communication et du relationnel, savez pratiquer l’écoute positive et active et faites preuve de pédagogie et de patience,
o Vous savez gérer des appels difficiles et avez une bonne connaissance des fondamentaux de la communication par téléphone
o Vous savez convaincre, tout en vous adaptant aux situations et à vos interlocuteurs,
o Vous disposez également d’un goût de l’échange, une capacité d’organisation et de rigueur et une excellente expression orale et écrite,
o Vous savez faire preuve de curiosité, d’ouverture et êtes dynamique, enthousiaste et motivé(e) pour travailler dans
Informations complémentaires :
· Toutes nos offres d’emplois sont handi-accessibles ;
· Poste basé à Schiltigheim, Alsace ;
· Poste à pourvoir en CDD jusqu’au 31 décembre 2026
· Rémunération sur 12 mois selon expérience et profil
Qui sommes-nous ?
ADIS, filiale d’AXA France, est le centre de gestion de l’association d’assurés AGIPI, experte en Retraite, Epargne, Prévoyance et Santé, basé à Schiltigheim.
Depuis 1980, nous avons à cœur d’offrir la meilleure protection en assurance de personnes, pour tous, au plus près des besoins de chacun. Les équipes ADIS, ce sont 588 collaborateurs experts et passionnés au service de plus de 700 000 adhérents, et gérant plus de 1 000 000 d’adhésions.
Rejoindre ADIS, c’est rejoindre une entreprise à taille humaine engagée en faveur de ses collaborateurs et de son environnement, et entretenant une culture de la proximité et de la bienveillance. De nombreuses actions sont menées au sein de l’entreprise pour faire évoluer nos pratiques et nos modes de fonctionnement en plaçant la qualité de vie au travail des équipes au cœur de chaque projet. Nous avons notamment :
· Lancé en 2022 le programme « ADER - Adis Entreprise Eco-Responsable » afin de réduire notre impact carbone et de développer nos actions responsables.
· Eté lauréat du Palmarès des "Organisations où il fait bon s'épanouir" organisé par EDinstitut et Dear Future dans la catégorie "Service de plus de 100 personnes" en 2022 et 2024.
· Obtenu la note de 98/100 suite au calcul de notre Index égalité professionnelle femmes-hommes 2025.
Rémunération : à partir de 28 000,00€ par an
Avantages :
- Crèche d'entreprise
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise
- RTT
Lieu du poste : En présentiel
