STAGE — Customer Success (H/F)
6 mois · Paris · Bac+4/5
ENGWE
ENGWE est l’un des acteurs majeurs du vélo électrique, présent en Europe à travers un réseau de distribution, des boutiques physiques et une activité e-commerce.
Dans un contexte de forte croissance de notre activité et de notre réseau, nous renforçons aujourd’hui nos opérations Customer Care et SAV. Notre enjeu : accompagner l’augmentation des volumes tout en construisant une expérience après-vente simple, rapide et fiable.
Nous recherchons un(e) stagiaire pour participer directement à cette structuration.
VOTRE MISSION
Pendant 6 mois, vous intervenez au cœur de nos Customer Success, avec un double rôle : assurer le suivi opérationnel des clients et contribuer à améliorer les process qui permettent de les accompagner.
Vous serez confronté(e) aux problématiques réelles du terrain — demandes clients, diagnostics, réparations, pièces détachées, délais, coordination avec les équipes — afin d’identifier les points de friction et de participer à la mise en place de solutions concrètes.
L’objectif : améliorer à la fois l’expérience client et l’efficacité de notre organisation SAV.
VOS RESPONSABILITÉS
- Piloter le suivi des dossiers clients
- Prendre en charge les demandes clients et qualifier précisément leur besoin ;
- Suivre les dossiers SAV de leur ouverture jusqu’à leur résolution ;
- Assurer une communication claire et proactive avec le client à chaque étape ;
- Traiter les demandes de premier niveau et orienter les problématiques techniques vers les bons interlocuteurs ;
Coordonner les opérations SAV
- Faire le lien entre clients, techniciens, boutiques et équipes internes ;
- Suivre les réparations, disponibilités de pièces et délais d’intervention ;
- Identifier les dossiers bloquants et contribuer à leur résolution ;
- Participer à la fluidification des échanges entre les différents acteurs de la chaîne SAV.
Améliorer nos process Customer Operations
Au-delà du traitement quotidien des demandes, nous attendons de vous une vraie capacité à observer, analyser et proposer.
- Identifier les irritants récurrents du parcours après-vente ;
- Analyser leurs causes et faire remonter les dysfonctionnements ;
- Participer à la création et à l’amélioration des procédures SAV ;
- Construire des outils de suivi permettant de mieux piloter les dossiers et les délais ;
- Proposer des solutions permettant d’automatiser ou de simplifier certaines tâches ;
- Participer à la standardisation des bonnes pratiques à mesure que notre réseau se développe ;
- Suivre quelques indicateurs clés afin de mesurer la qualité et l’efficacité du parcours client.
Et ponctuellement : comprendre le parcours commercial
Vous pourrez également participer à l’accueil et au conseil des clients en boutique. L’objectif n’est pas de faire de vous un vendeur à temps plein, mais de vous permettre de comprendre l’ensemble du parcours client, de l’achat jusqu’à l’après-vente.
LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS
Vous êtes étudiant(e) Bac+4/5, en école de commerce, université ou formation équivalente, et recherchez un stage de 6 mois avec une vraie dimension opérationnelle.
Nous cherchons surtout quelqu’un qui :
- aime comprendre pourquoi un problème existe plutôt que simplement le traiter ;
- est très à l’aise avec les clients y compris lorsqu’une situation est complexe ;
- sait organiser et prioriser plusieurs sujets simultanément ;
- communique de manière claire et structurée, à l’écrit comme à l’oral ;
- fait preuve d’autonomie et n’hésite pas à proposer des améliorations ;
- apprécie les environnements entrepreneuriaux où les process sont encore en construction.
Une première expérience en Customer Success, opérations, conseil, retail ou gestion de projet est appréciée.
PROCESS DE RECRUTEMENT
- Premier échange de qualification ;
- Entretien avec l’équipe opérationnelle ;
- Entretien final avec un membre de la direction.
Stage de 6 mois · Paris · Convention de stage obligatoire
Rémunération : 700,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
