Notre entreprise
Interr est une société spécialisée dans les services de sécurité international et professionnels.
International, Intègre, Intégrité, voilà les valeurs qui décrivent parfaitement la mission et la position d’Interr sur le marché.
Avec une approche véritablement globale, Interr se montre visionnaire et passionné par sa mission.
Être intègre est l’une des valeurs les plus importantes d’Interr qui permet de dépasser les attentes. Notre personnel, à tous les niveaux, fait partie de l’équipe du client.
L’intégrité étant une caractéristique très appréciée, Interr tient toujours ses promesses de manière proactive, à tous les niveaux de l’organisation.
L’intégrité incarne également la stabilité à un haut niveau. En agissant ainsi, Interr a la réputation de comprendre réellement les besoins de ses clients et ainsi, de fournir des services exceptionnels.
Votre rôle
Le rôle de Regional Manager implique un soutien opérationnel et administratif aux Client Managers afin d'assurer la bonne exécution des prestations, le respect des standards Interr et la satisfaction des clients.
Cette position implique de rendre compte au Client Manager selon les besoins de l'activité. Le Regional Manager intervient comme relais terrain auprès des équipes opérationnelles, des partenaires de service et des clients pour garantir le respect des exigences contractuelles, opérationnelles et réglementaires.
Le poste implique une présence régulière sur les sites clients, un suivi opérationnel des équipes et une participation active aux actions de contrôle, d'amélioration continue et de développement des ressources humaines.
Missions principales
- Assister le Client Manager dans le suivi opérationnel des contrats et des prestations sur son périmètre.
- Assurer une présence régulière sur les sites afin de garantir le respect des standards de qualité, des procédures internes et des exigences clients.
- Être un relais terrain entre les équipes opérationnelles, les partenaires de service et le Client Manager.
- Participer au maintien de la satisfaction client en identifiant et remontant les problématiques opérationnelles ainsi que les opportunités d'amélioration.
- Contribuer à la continuité des opérations en accompagnant les équipes dans la gestion quotidienne des activités.
- Participer au recrutement, à l'intégration et au suivi des collaborateurs opérationnels.
- Veiller à la bonne application des procédures de sécurité, de conformité et des consignes spécifiques aux différents clients.
- Fournir au Client Manager les informations nécessaires au pilotage de l'activité et à la prise de décision.
Missions opérationnelles
Gestion des sites et contrôle qualité
- Réaliser des visites régulières sur les sites clients.
- Effectuer des audits opérationnels afin de vérifier le respect des procédures, des consignes, des tenues et des standards de qualité.
- Contrôler la bonne exécution des prestations et assurer le maintien des acquis.
- Identifier les écarts constatés et proposer des actions correctives.
- Assurer le suivi de la mise en œuvre des actions correctives décidées.
Support client
- Assister aux réunions clients lorsque nécessaire.
- Participer aux réunions KPI mensuelles et assurer le suivi des actions associées.
- Recueillir les besoins opérationnels des clients et les transmettre au Client Manager.
- Assurer un suivi de proximité auprès des clients lors des visites de sites.
Gestion des équipes
- Accompagner les agents et superviseurs dans l'application des procédures opérationnelles.
- Vérifier la bonne compréhension des exigences spécifiques à chaque client.
- Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs sur les sites.
- Identifier les besoins en formation et les remonter au Client Manager.
- Assurer une présence et un soutien lors des entretiens disciplinaires lorsque nécessaire.
Planification et ressources
- Participer à l'élaboration et au suivi des plannings prévisionnels.
- Identifier les besoins de remplacement et les contraintes opérationnelles.
- Coordonner les ajustements nécessaires avec l'équipe planning.
- Participer à l'organisation des prestations ponctuelles et des commandes complémentaires.
Recrutement et suivi RH
- Identifier les besoins en recrutement en fonction des besoins opérationnels.
- Participer au sourcing, à la présélection et aux entretiens des candidats.
- Assurer le suivi de l'intégration des nouveaux salariés.
- Maintenir à jour les informations de suivi liées au recrutement et à l'intégration.
Reporting et communication
- Assurer les remontées d'informations au Client Manager concernant les opérations, les équipes et les clients.
- Produire les rapports de visite, d'audit et de suivi demandés.
- Communiquer efficacement avec les équipes opérationnelles, les superviseurs et les fonctions support.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus opérationnels.
Qualifications clés
- Maîtrise du français et bon niveau d’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral.
- Expérience réussie dans un environnement opérationnel, idéalement dans les secteurs de la sécurité, des services, de la coordination d’équipes ou du suivi de prestations.
- Expérience dans le suivi terrain, le contrôle qualité, l’accompagnement des équipes ou la coordination opérationnelle.
- Titulaire d’une carte professionnelle « Surveillance Humaine ou Surveillance par des Systèmes Électroniques de Sécurité ou Gardiennage » en cours de validité.
- Certification SST (Sauveteur Secouriste du Travail) à jour.
- Permis B valide et véhicule personnel indispensable pour les déplacements réguliers sur les sites.
- Excellente maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Microsoft Office, Outlook, Excel, outils de planification et de reporting).
- Forte orientation client et sens du service développé.
- Capacité à organiser, planifier et prioriser efficacement plusieurs missions simultanément.
- Bonnes compétences relationnelles et capacité à interagir avec différents interlocuteurs (clients, équipes opérationnelles, partenaires et fonctions support).
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Aptitude à identifier les problématiques opérationnelles et à proposer des solutions adaptées.
- Rigueur, sens de l’organisation et attention portée aux détails.
- Autonomie dans la gestion de ses missions tout en sachant travailler en collaboration avec les Client Managers et les autres services.
- Flexibilité, réactivité et capacité d’adaptation dans un environnement dynamique.
Conditions et avantages
- Statut Agent de Maitrise – Coefficient 185
- Inscription au programme de primes d’entreprise, au régime de soins de santé
- Des programmes de formation uniques et professionnels
- Prise en charge coût de transport (Remboursement à hauteur de 50% titre NAVIGO)
- Véhicule de service
Des déplacements nationaux sont à prévoir dans le cadre des missions liées au poste
Management des sites suivants :
8 Chem. de Branchy, 74600 Annecy
8 Rue du 19 mars 1962, 21600, Longvic
1 Rue Amazon - ZAC du Parc d'Activité du Val de Bourgogne - Distripôle Chalon, 71100 Sevrey
913 Av. des Temps Modernes, 69800 Saint-Priest
465 Avenue des Pré Seigneurs, Montluel 01120
69125 Colombier-Saugnieu
DC7, Isle d’Abeau, 91 Rue des Combes, 38290 Satolas-et-Bonce
INTERRECRUTE
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : Jusqu'à 2 666,29€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Expérience:
Langue:
Disposition à l'égard des déplacements professionnels:
Lieu du poste : En présentiel
