Dans le cadre du renforcement de sa Direction Technique, notre client ? acteur majeur du paiement et de la monétique en France, issu du rapprochement de deux grandes banques françaises ? recherche un ITSM Process Manager senior pour une mission d'un an renouvelable basée à Nanterre.
Maintenir et mettre à jour le référentiel documentaire des processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI
Animer et piloter les instances de gouvernance ITSM et les comités transverses de la Direction Technique
Analyser les demandes d'audits internes et externes (groupes bancaires, BCE) et y apporter des réponses conformes
Piloter les démarches d'amélioration continue des processus ITSM et des indicateurs associés (SLA, OLA, KPI)
Contribuer aux travaux de conformité réglementaire, notamment dans le cadre du règlement DORA
Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL et des standards de gouvernance opérationnelle
Identifier, évaluer et suivre les risques opérationnels liés aux processus de gestion des services IT
Cette mission est centrale dans la structuration et la fiabilisation du système de gouvernance IT d'un acteur de référence dans les paiements.
Profil candidat:
9 ans d'expérience en gestion des processus ITSM / IT Service Management
Certification ITIL V3 ou V4 niveau supérieur à Foundation (obligatoire)
Maîtrise des référentiels qualité ISO 9001 et sécurité ISO 27001
Connaissance du règlement DORA et des exigences réglementaires bancaires
Expérience en milieu bancaire, paiements ou monétique fortement souhaitée
Connaissance des outils ITSM du marché (ServiceNow, Jira SM, etc.)
Maîtrise des méthodes de gestion de projet (classique et Agile/DevOps)
Excellent sens de la communication orale et écrite, rigueur documentaire
