Rejoignez une entreprise familiale spécialisée dans le traitement de l’eau
Depuis plus de 40 ans, Niortaise des Eaux accompagne les particuliers et les professionnels dans l’installation et l’entretien de solutions de traitement de l’eau.
Implantée à Chauray, notre PME familiale compte aujourd’hui près de 40 collaborateurs et accompagne plus de 20 000 clients. Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos services, à la satisfaction de nos clients et au bien-être de nos équipes.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Chargé de relation clients – Installation H/F.
Vos missions
Vous assurez la relation avec nos clients particuliers et professionnels, depuis leur prise de contact jusqu’à la planification et au suivi des interventions de nos techniciens plombiers.
À ce titre, vous serez notamment chargé de :
- Accueillir et renseigner les clients par téléphone et au sein de nos locaux ;
- Analyser leurs demandes et leur apporter une réponse claire et adaptée ;
- Traiter les demandes, les réclamations et les éventuelles insatisfactions ;
- Conseiller les clients dans le choix de leur contrat de maintenance ;
- Planifier et optimiser les tournées de nos techniciens plombiers ;
- Organiser les rendez-vous d’installation en tenant compte des priorités, des secteurs géographiques et des disponibilités ;
- Assurer le suivi administratif des interventions ;
- Élaborer ou suivre les devis et effectuer les relances nécessaires ;
- Participer au développement et à la fidélisation du portefeuille clients ;
- Mettre à jour les dossiers clients et renseigner les différentes actions dans Salesforce ;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, commerciales et administratives.
Vous veillez à assurer une communication fluide entre les clients et les techniciens, tout en garantissant la qualité du service rendu et le respect des engagements pris.
Votre profil
Vous justifiez d’une expérience d’au moins trois ans dans la gestion de la relation client, idéalement au sein d’un service après-vente, d’un service de planification ou d’une entreprise réalisant des interventions techniques.
Vous appréciez les fonctions polyvalentes qui associent relation client, organisation, suivi administratif et coordination d’équipes.
Vous possédez notamment les compétences et qualités suivantes :
- Excellente aisance téléphonique et qualités rédactionnelles ;
- Sens du service et de la satisfaction client ;
- Capacité d’écoute, de reformulation et de gestion des situations sensibles ;
- Rigueur et sens de l’organisation ;
- Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes et priorités ;
- Réactivité et aptitude à trouver des solutions ;
- Goût du travail en équipe ;
- Aisance dans l’utilisation des outils informatiques ;
- Capacité à assurer un suivi précis des dossiers clients ;
- Tempérament commercial et aptitude à identifier les besoins complémentaires des clients.
Une connaissance de Salesforce ou d’un autre logiciel de gestion de la relation client serait appréciée.
Conditions du poste
- Type d’emploi : temps plein ;
- Temps de travail : 35 ou 39 heures par semaine ;
- Localisation : Chauray (79) ;
- Travail réalisé en présentiel ;
- Rémunération composée d’un salaire fixe et d’une part variable ;
- Complémentaire santé prise en charge à 100 % pour le collaborateur ;
- Intéressement ;
- Poste à pourvoir dès que possible.
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant Niortaise des Eaux, vous rejoignez une entreprise locale, familiale et reconnue, dans laquelle la satisfaction des clients, la qualité du travail et les relations humaines occupent une place essentielle.
Vous exercerez une fonction centrale dans l’organisation de notre activité, en lien quotidien avec nos clients et nos équipes techniques.
Vous bénéficierez d’un environnement de travail polyvalent, dynamique et collaboratif, au sein d’une équipe à taille humaine.
Notre processus de recrutement repose sur les compétences, l’expérience et la motivation. Ce poste est ouvert à toutes et à tous, dans le respect des principes d’égalité professionnelle, de diversité et d’inclusion.
Rémunération : 1 850,00€ à 2 250,00€ par mois
Avantages :
- Intéressement et participation
Expérience:
- Gestion de la relation client: 3 ans (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
