Dans le cadre de son développement, un hôtel & spa 4 étoiles situé à proximité de Colmar recherche son/sa Réceptionniste.
L’établissement propose une offre haut de gamme composée de :
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57 chambres et suites,
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un restaurant de 120 couverts + terrasse,
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un bar lounge,
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un spa de près de 1 000 m² avec piscine intérieure, piscine extérieure, jacuzzi et saunas.
Vos missions
Vous êtes le premier contact des clients et contribuez pleinement à leur satisfaction tout au long de leur séjour.
Vous assurez notamment :
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L'accueil physique et téléphonique des clients ;
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Les arrivées et départs (check-in / check-out) ;
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La gestion des réservations, des encaissements et le suivi administratif lié à la réception ;
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Le renseignement des clients sur les prestations de l'hôtel, du restaurant, du spa et les activités de la région ;
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Le traitement des demandes et des réclamations avec professionnalisme et réactivité ;
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La coordination avec les différents services de l'établissement afin d'assurer une expérience client irréprochable ;
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Le respect des standards de qualité d'un établissement 4 étoiles.
Vous justifiez d'une expérience en réception, idéalement acquise au sein d'un hôtel 4 ou 5 étoiles.
Vous êtes reconnu(e) pour :
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Votre excellent sens de l'accueil et du service client ;
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Votre sourire, votre présentation soignée et votre aisance relationnelle ;
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Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre réactivité ;
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Votre capacité à gérer les priorités avec calme et efficacité ;
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Votre esprit d'équipe et votre envie de contribuer à la qualité de l'expérience client.
La maîtrise de l'anglais est indispensable. Une seconde langue étrangère serait appréciée.
La connaissance d'un PMS hôtelier constitue un véritable atout.
