L'entreprise
Sure Hotel by Best Western
Chez SureStay® Hotels, nous savons que chaque voyage et chaque voyageur ont des besoins uniques. C’est pour cette raison que nous avons créé une nouvelle expérience hôtelière qui offre qualité et service pour un excellent rapport qualité/prix.
Le poste
Le Sure Hotel by Best Western Paris Gare du Nord, 92 chambres, 3*, recherche pour compléter son équipe, un(e) chef(fe) de réception en CDI à temps plein (39h).
Principales Responsabilités :
- Gestion et supervision de l’équipe de réception, y compris la planification des plannings de travail ;
- Coordination des activités de la réception et du service client ;
- Formation et suivi des nouveaux employés à la réception ;
- Gestion des réclamations des clients de manière proactive et efficace ;
- Collaboration avec la direction pour définir et mettre en place des stratégies d’amélioration du service client ;
- Gestion des réservations individuelles et groupes, des arrivées et des départs selon les besoins de l’hôtel ;
- Supervision de la clôture des comptes clients, de la facturation et des encaissements ;
- Encadrement de la gestion des overbookings et de la politique tarifaire ;
Profil recherché
Qualités et Compétences Métiers :
- Esprit commercial.
- Anglais professionnel,
- Maîtrise de l'environnement Windows.
- Sens de l'accueil et du contact.
- Esprit de gestion d'équipe.
- Maîtrise de soi.
- Excellente présentation, prestance.
- Capacité d'écoute.
- Réactif.
- Souriant, généreux, enthousiaste.
Spécificités du poste :
- La taille de l’établissement nécessite une polyvalence naturelle dans les tâches quotidiennes.
- Sens des responsabilités et autonomie.
Conditions pratiques
- CDI
- Temps plein
- Poste aux jours fixes, du mardi au samedi, 39h/semaine. Horaires en fonction du besoin de l'établissement, de 8h12 à 17h00 ou de 10h12 à 19h00.
- Salaire brut entre 16,50€ et 17,50€ de l'heure d'après expérience, majoration de 10% après la 35ème heure, indemnité répas et remboursement navigo 50%.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 800,00€ à 3 000,00€ par mois
Expérience:
- Réception: 1 an (Optionnel)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
