Afin d'accompagner notre équipe litiges, ThePackengers recherche un assistant litiges (H/F) dans le cadre d'un CDD de 4 mois.
Sous la supervision du responsable du service litige, l'assistant(e) service litiges transport assure la gestion et le suivi des litiges liés aux opérations de transport (pertes, avaries), en lien avec les clients, transporteurs, l'assurance et services internes, afin de garantir une résolution rapide et conforme à la réglementation du transport.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Réception et enregistrement des litiges clients et partenaires transport,
- Analyse des dossiers : marchandises endommagées ou manquantes,
- Collecte et vérification des documents transport : lettres de voiture (CMR), bons de livraison, réserves à la livraison, preuves de livraison (POD),
- Échanges avec les exploitants,
- Interface avec les clients pour le suivi et la résolution des litiges,
- Application des règles contractuelles et délais légaux (CMR, CGV),
- Suivi des indemnisations,
- Mise à jour des outils de suivi et indicateurs de litiges,
- Archivage des dossiers et traçabilité des actions menées,
- Contribution à la réduction des litiges récurrents (analyse des causes).
Profil et compétences recherchés :
- Formation Bac à Bac +2/3 (transport, logistique, gestion, administration),
- Connaissance du secteur transport et de la réglementation associée,
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office),
- Capacité d'analyse de documents logistiques et contractuels,
- Bon niveau rédactionnel et relationnel,
- Bon niveau oral / écrit en anglais,
- Rigueur,
- Réactivité de traitement et gestion des priorités,
- Bon relationnel client,
- Capacité à travailler au sein d'une équipe,
- Expérience souhaitée dans le transport, la logistique ou la gestion de litiges.
CDD de 4 mois, 40 heures hebdomadaires.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rémunération : 1 868,00€ à 2 100,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
