Au sein de la Direction Gestion Clients & Recouvrement, rattaché au Pôle Stratégie & Opérations, l’équipe Service clients a pour principale mission la gestion des appels entrants de type « Service Après-Vente ».
Votre mission :
- Identifier et analyser le contexte et les motifs des appels de nos clients,
- Écouter et trouver des solutions permettant la fidélisation de ces derniers,
- Prendre en charge la détection des nouveaux besoins de nos clients,
- Assurer le suivi rigoureux de nos dossiers clients dans notre base de données,
- Vous donner les moyens de tenir les objectifs qui vous sont fixés, et de faire preuve d’adaptation selon le nombre d’appels à traiter au quotidien.
- Titulaire d’une formation supérieure (Bac+2 minimum) orientée relation clients, vous justifiez d’une première expérience professionnelle à dominante commerciale.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre dynamisme, votre goût du challenge et votre sens de l’écoute.
- Vous démontrez un intérêt particulier pour la relation clients et maîtrisez les techniques de communication par téléphone.
- Vous appréciez le travail en équipe et la maîtrise des outils bureautiques est un élément incontournable à votre candidature !
