Description de l'entreprise
Au cœur du Vieux Lille, Clarance vous reçoit dans un hôtel particulier du XVIIIème siècle dont l’intérieur a été entièrement repensé dans un esprit chic, design et contemporain. Le Clarance Hotel Lille dispose de 27 chambres et suites, d’un restaurant gastronomique, d'un bar et de 2 salles de réunion.
Nous sommes fiers d'être l'un des 580 membres Relais & Châteaux, une association internationale d'hôtels et de restaurants indépendants.
Description du poste
EN TANT QUE RECEPTIONNISTE
Premier contact du client, le/la Réceptionniste est le garant du bon séjour des clients.
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Il/elle accueille le client, lui fournit tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions éventuelles.
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Il/elle assure la satisfaction des clients,
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Il/elle suit leur arrivée et leur départ et transmet les informations utiles aux autres services.
Il/elle aura pour missions principales de :
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Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l’hôtel
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Réaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
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Anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations, les informer et les conseiller
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Promouvoir les produits de l’hôtel (restaurant, catégories de chambres)
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Gérer les factures et les encaissements
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Communiquer de manière permanente avec les autres services
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Gérer les réservations de l'hôtel et du restaurant
Qualifications
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Issu(e) d'une formation hôtelière, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.
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Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.
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La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée.
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D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)
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Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la Réception.
Informations supplémentaires
BENEFICES :
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Contrat 35H ou 39H possible
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Mutuelle d'entreprise
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Badgeuse
