L'association Hand-AURA porte des missions de coordination de parcours à destination de toute personne en situation de handicap vivant en Seine-et-Marne. Son expertise se situe plus particulièrement dans le champ des troubles du neurodéveloppement, de la complexité et des ruptures de parcours. En fonction du besoin, elle peut mobiliser les ressources de la coordination autisme AURA 77, du DIH, du PCPE ou de la PCO. Elle porte par ailleurs la Communauté 360 qui vise à apporter une réponse inconditionnelle et de proximité à toutes les personnes en situation de handicap et leurs aidants. Pour ce faire, l'équipe en territoire a comme mission d'assurer une fonction ressources en apportant un premier niveau de réponse aux entrants de personnes en situation de handicap et leurs proches aidants.
Le répondant-régulateur est placé sous l'autorité de la Direction de l'association Hand-AURA et par délégation de la Responsable de la Communauté 360. Il travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes et des dispositifs de l'association Hand-AURA.
Le répondant-régulateur constitue le premier interlocuteur de la personne concernée en situation de handicap et/ou son proche aidant ainsi que des partenaires du territoire mobilisés ou à mobiliser. Une posture d'écoute active et bienveillante permettant de recueillir les besoins exprimés, de faciliter leur compréhension et d’apporter une information claire, adaptée et accessible, sont attendues par les appelants et les membres de la communauté.
Dans toutes ses interventions le répondant-régulateur veille à favoriser le pouvoir d'agir de la personne ou ses proches en leur permettant de repérer les ressources et solutions de proximité mobilisables.
Sur la base d'une trame d'entretien, il recueille les besoins et les souhaits exprimés de la personne et ses proches. Le répondant-régulateur recherche et agence des solutions adaptées et de proximité impliquant les partenaires du territoire à l'interne comme à l'externe de l'Association.
Il est chargé de répondre aux demandes formulées par téléphone sur le numéro vert et aux premières demandes formulées auprès de l'Association Hand-AURA nécessitant un premier niveau d’information, d’orientation ou de mise en relation, sans mobilisation d’une coordination complexe.
A ce titre il :
- recueille les attentes, écoute et qualifie les attentes de la personne ou de ses proches aidants,
- informe la personne ou ses proches sur les ressources existantes
- transmet tout document utile et nécessaire à la poursuite du projet par mail (ou tout autre moyen existant au sein de l'association)
- s'assure qu'un relais partenarial est assuré au sein de l'Association d'Hand-AURA ou auprès d'un partenaire de la Communauté 360 si besoin.
- pour les premières demandes Hand-AURA, contribuer à l’identification des réponses de premier niveau ou dispositifs susceptibles d’être mobilisés (niveau de coordination nécessaire, PCO, PCPE...)
Les misisons et activités spécifiques du poste :
EVALUER LA SITUATION DE LA PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP ET SA FAMILLE
- Evaluer les besoins et les attentes de la personne en situation de handicap ou son aidant en identifiant les retentissements de la situation sur la vie quotidienne, scolaire, professionnelle…
- S'assurer de la bonne compréhension réciproque des besoins exprimés, des informations transmises et des suites données à la demande
- Repérer les ressources, les attentes et potentialités de la personne (pouvoir d'agir)Identifier les acteurs à mobiliser
PROPOSER DES REPONSES
- Identifier, mobiliser les professionnels (de proximité en premier lieu) en capacité de répondre aux besoins
SUIVRE ET FAVORISER LA BONNE MISE EN ŒUVRE DE LA REPONSE
- Tenir à jour le dossier de l'appelant dans le système d'information dédié (Médiateam) après recueil de son consentement, notamment en actualisant les informations et avancées pour garantir un suivi partagé de la situation par l'ensemble des professionnels en interne et en externe à l'Association Hand-AURA
- Passer le relais à un référent de proximité (notamment conseiller en parcours) ou assurer ce rôle le temps nécessaire pour les situations nécessitant un niveau d’accompagnement ou de coordination dépassant le premier niveau de réponse.
Expérience requise dans le champ du handicap
- Engagement dans la promotion des droits des personnes en situation de handicap et leurs familles dans le respect des recommandations de la HAS et conclusions des études validées.
- Respect des droits, du libre choix et de l'autodétermination des personnes
- Respect de la confidentialité et du devoir de réserve
- Capacité à créer une relation de confiance et à l'entretenir fondée sur l'écoute active et la qualité de la communication
- Compétences en matière de partage d'informations dans le contexte du secret partagéMaîtrise des écrits professionnels
- Capacité à transmettre des informations claires, rigoureuses et pragmatiques
- Maîtrise des outils informatiques
- Capacité à travailler en réseau et en partenariat Autonomie (organisationnelle)
Permis B obligatoire
Organisation du temps de travail en fonction des heures d’ouverture du service en semaine (à titre indicatif les heures d'ouverture du numéro vert sont les suivantes : 9h-17h)
Candidature (CV et lettre de motivation) à adresser à Marine HARIVEL : [email protected]
Rémunération : à partir de 2 349,15€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
