Acteur majeur de la restauration avec près de 300 points de vente en France et une implantation à l’international, notre Groupe rassemble plusieurs enseignes de restauration rapide complémentaires adaptées à tous les moments de la journée (La Croissanterie, Roberta et Maison Pradier).
Notre ADN est celui d’un Groupe à taille humaine, soucieux d’entretenir une proximité entre tous. Ainsi, chacun de nos 500 collaborateurs se sent membre à part entière de son développement.
Dans un contexte où la restauration rapide de qualité reste un secteur dynamique et solide, Delineo renforce son service Marketing.
Dans cette perspective nous recrutons en stage/alternance un(e) :
Assistant(e) chef de projet digital
Rattaché(e) à la direction marketing du groupe DELINEO & reportant à la responsable marketing digital, vos missions principales seront :
1/ Déploiement des animations digitales & fidélité :
Mise en ligne des animations et création des campagnes fidélité selon le planning : rédaction, intégration, tests avant lancement, validations auprès des marques et publication des contenus.
Analyse des campagnes et suivi des performances : trafic des sites, KPI’s newsletters, recrutements et CA fidélité, fréquence de visite...
Recommandations et optimisations sur les parcours clients.
2/ Stratégie de visibilité & de référencement :
Gestion de la visibilité digitale de nos 300 points de vente :
o Mise à jour des informations restaurants selon les mouvements dans le parc (ouvertures, fermetures etc) sur les différents annuaires en ligne.
o Actions d’optimisation du référencement des fiches locales sur les différents annuaires et sites référents (Google Business Profil, TripAdvisor, Facebook, Apple Plan, …) via l’outil de présence management.
3/ Gestion de la relation client :
Suivi et réponse aux réclamations clients et problèmes liés aux programmes de fidélité : adaptation des réponses, création de templates, partage des tickets aux interlocuteurs concernés, proposition de dédommagements…
Préparation de bilans mensuels sur la relation client (e-réputation, suivi des réclamations sur Zendesk,…) pour analyser les tendances et fournir des indicateurs aux équipes opérationnelles.
4/ Projets digitaux :
Accompagnement de l’équipe sur les différents projets digitaux :
o Refonte des programmes de fidélité
o Digitalisation des points de vente (déploiement des écrans digitaux, bornes de commandes…)
Plus globalement être force de proposition pour améliorer l’exécution opérationnelle et garantir l’excellence des livrables mais également identifier & partager les bonnes pratiques digitales.
Le combo gagnant :
Bac +5 vous êtes en fin d’étude école de commerce / Master Marketing avec une spécialisation digitale ou une appétence pour le web, la CRM et la relation client. Vous disposez d’une première expérience en digital.
Vous êtes dynamique, curieux (se), rigoureux (se), structuré (e) et capable de travailler en multi-sujets (site, fidélité, Relation client…).
A l’aise avec les outils digitaux & aimant l’apprentissage de nouveaux outils.
Sensibilité à l’analyse de données et aimant « faire parler » les chiffres.
Vous avez de la reparti et êtes à l’aise à l’oral.
Vous aimez travailler en équipe !
Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique en pleine expansion et qui a le sourire ? N'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !
