À propos d'Axonaut
Fondée en 2014, Axonaut est une entreprise toulousaine spécialisée dans les logiciels de gestion pour entreprises. Notre solution ERP/CRM tout-en-un permet aux dirigeants de PME de piloter leur activité commerciale, administrative et RH depuis un seul outil. Après plusieurs années de croissance, nous évoluons désormais sur un segment de clients plus structurés, avec des enjeux business concrets et des attentes plus élevées.
Le poste
En tant que Customer Care Officer, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients sur l'accompagnement et les questions liées à l'utilisation d'Axonaut. Votre mission : apporter des réponses précises, rapides et utiles, tout en contribuant activement à l'amélioration continue de l'expérience client. Vous êtes en lien direct avec les équipes Produit et Sales pour faire remonter les bons insights du terrain.
Vos missions
– Piloter l’onboarding de nouveaux utilisateurs
– Traiter les demandes entrantes via notre outil de ticketing (email) avec réactivité et rigueur
– Diagnostiquer les problématiques clients et apporter des réponses claires, adaptées au niveau de l'interlocuteur
– Identifier les opportunités de faire découvrir des fonctionnalités pertinentes pour le contexte métier du client
– Contribuer à la base de connaissances interne
– Remonter les retours utilisateurs à l'équipe Produit de manière structurée et actionnable
– Proposer des améliorations sur nos process de support pour gagner en efficacité et en qualité
– Veiller à un niveau de satisfaction client élevé (CSAT)
Profil recherché
– Bac+2 minimum, avec une appétence pour la gestion d’entreprise
– Excellent niveau rédactionnel : orthographe irréprochable, formulations claires et professionnelles
– Curiosité naturelle pour les outils digitaux — vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent
– Capacité à gérer simultanément plusieurs tickets avec méthode et sang-froid
– Empathie et pédagogie : vous savez adapter votre discours à des interlocuteurs aux profils variés
– Autonomie et rigueur dans le suivi des demandes, sans relance nécessaire
– Un goût pour l'amélioration continue : vous ne vous contentez pas de fermer des tickets
Ce que nous proposons
- Un rôle stratégique avec un impact direct sur la rétention et la croissance d'Axonaut
- Un environnement de travail dynamique dans lequel tout le monde se connaît, avec des équipes expertes et impliquées qui travaillent ensemble.
- Mutuelle famille prise en charge à 100% par l'entreprise
- Événements d'équipe réguliers (happy hours, activités collectives)
- Jolis bureaux et confort de travail
Candidature
Envoyez votre CV et lettre de motivation personnalisée à :
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
